相关文档

• 顾客满意信息收集记录.doc

  #

• 顾客满意度信息记录表11.doc

  顾客满意度信息记录表 B17—001—A0部门：广西项目监理部 编号：2014—01业主广西局监理服务时间信息来源监理回访 □ 业主来访 □ 顾客投诉 □回访来访投诉内容记录：　　2014年月2日项目总监理工程师代表对2014年监理项目部的服务质量回访了项目业主征求了业主对项目监理部上半年来的监理工作服务质量意见记录人： 日期：满意程

• 《顾客价值链与顾客满意》.doc

  #

• 顾客意见反馈记录.doc

  #

• 从顾客满意到顾客忠诚.pdf

  川上 半 月 版

• 从顾客满足到顾客信任.doc

  从顾客满足到顾客信任顾客满足和顾客信任是两个层面的问题假如说顾客满足是一种价值判定的话顾客信任则是顾客满足的行为化如何使两者达到一种有效地结合本文从理论和实践上进行了一些探讨何谓顾客满足一般而言顾客满足是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价是顾客对企业产品服务和员工的认可顾客根据他们的价值判定来评价产品和服务因此PhilipKotler认为满足是一种人的感觉状态的水平它来源于对一件产品

• 顾客满意策划.doc

  教案首页第八章 顾客满意策划导读案例《失去顾客的品牌忠诚度导致毕雷矿泉水泡沫破裂》提出问题引入正题第一节 顾客满意战略认识CS是英文Customer Satisfacion(顾客满意)的缩写因此顾客满意战略有称为CS战略顾客满意战略策划即从顾客的角度出发进行市场营销组合设计以提高满意度为目标进行企业营销活动以顾客满意程度作为评介企业营销活动的方法措施和策略等一对顾客满意(CS)的认识

• 顾客满意培训.doc

  让顾客满意并不代表顾客会再上门全方位的顾客满意研习会(Raving Fans Workshop)经营成功的企业都有一个共同的特色他们考量什么事情都把顾客放在第一位顾客也许记得你最好的产品及服务但他们不一定会再上门如何获取顾客对你的信赖与忠诚是企业维持高利润的重要因素■课程特色1. 灌输企业员工何谓突破创新的服务真谛以及让顾客满意成为忠诚顾客的三大绝招协助企业持续服务品质的改善创造最高利润2. 详尽

• 顾客满意调查.doc

  编号：QL-RD-029N0：客户满意度调查表顾 客地 址联系人及日 期20 年 月 日尊敬的顾客：为配合本搞好ISO9001质量管理体系不断提高本的产品质量及各项服务请您针对本表的下述各项内容提出您的宝贵意见并请您在满意比较满意一般不太满意不满意在相应栏目内选择打或直接评上您的意见分数（A：90分以上B：90-70分C:70分以下D：60分以下）顾客意见调查项目ABCD请

• 顾客满意程序.doc

  广州经济技术开发区东园宾馆程序文件汇编宾客满意监视和测量控制程序文件编号：DY-QP-11版号：0/A页次：1/21 目的 证实宾客对由宾馆交付的合格产品和提供的服务的信任程度，及时、准确地获得“宾客的声音”，从宾客处捕捉信息，并把这些信息用于产品和服务的改进中，以提高宾客对宾馆的满意度。2 适用范围适用于宾馆所有交付的产品，如客房、餐饮、洗涤、商务、康体服务等，和提供服务的宾客