客户服务技巧格言篇一倾听有效的沟通始于真正的倾听倾听是一种常人身上罕见的优秀品质倾听是我们能给予对方的一种最高的恭维二沟通沟通其实很简单只有当我们想要沟通的时候才会有沟通在良好的沟通中态度和技巧同样重要三喜欢产生喜欢如果我们喜欢自己的工作那么工作也会喜欢我们如果我们喜欢自己的客户那么客户也会喜欢我们喜欢产生喜欢四避免争论赢得争论的最好方法就是:避免争论任何时候避免同客户争论人类的思想不是通过争论可
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务技巧 一客户服务技巧服务工作所面临的挑战服务工作是一项与人打交道的工作因为该工作要把产品卖出去要去了解挖掘客户的需求最终促成客户的购买但是随着人们消费心理的日益成熟市场机制的日益完善产品市场的日益丰富市场的天平已经由卖方向买方倾斜目前服务工作面临着越来越多的挑战具体来讲有:1.同行业竞争加剧近5年来企业越来越重视客户的
3.不合理的客户需求7.服务技巧的不足中国汽车用品在线 客户服务中心 董大伟 对服务代表来讲你在为客户提供服务的过程中是否始终都以你的客户为中心是否始终他的心情需求这也是非常重要的始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨始终以客户为中心应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受如:快速的为客户倒上一杯水真诚地向客户表示歉意主动地帮助客户解决问题在客户生日时主动寄上一张贺卡或打电
客户服务代表客户沟通与服务技巧呼叫中心座席代表技巧篇 之一压力缓解方法与技巧 如果在座席代表中做一个调查问他们什么是工作中最关心的问题美国的一项结果表明前三个答案是:如何缓解压力 如何选择正确的语言 学会处理复杂事务 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外做为一个座席代表我们自己应该怎样面对呢
客户至尊——金牌客户服务技巧★课程提纲——通过本课程您能学到什么?第一讲 金牌服务的理念1.引言2.服务工作面临的挑战3.什么是金牌客户服务?第二讲 金牌服务的员工1.服务代表的职业化塑造2.服务代表的品格素质?第三讲 理解客户的观点1.讨论:体验作为客户的经历2.优质服务是穿客户的鞋子3.客户对于服务的观点?第四讲 了解客户的期望1.引言2.客户的期望值3.客户的满意度4.客户服
客户至尊——金牌客户服务技巧课程目录第一单元 你的工作第二单元 工作的你第三单元 你的客户第四单元 接待客户第五单元 理解客户第六单元 帮助客户第七单元 留住客户第八单元 团队合作第九单元 服务挑战第一单元 你的工作分组讨论: 〔工作中的挑战〕 你的工作中都存在哪些挑战 比如工作中令你心烦意乱的事情难以解决的客户问题无法满
客户服务技巧培训客户服务技巧培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)授课风格:演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程:理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动讲师风格个性化易听易懂易执行——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力我们
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 第一章 客户服务基础 客户服务 服 务 客 户 概念特征分类行业概念分类本章框架图内容概念重要性2上班时没有公共汽车……忙得焦头烂额肚子饿了……出门旅游行囊里装得了床吗……晚上回到家没有电视看没有音乐听还得自己作家务倒垃圾……存够买房的钱却因此巨款放在家里而整日提心吊胆……生病了自己诊断
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