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作业规程文件编号:DTZ/PM/CD27/RL/21人事管理制度版本:第1版 戴德梁行房地产顾问有限作业规程人事管理制度DTZ/PM/CD27/RL/21版本:第 1 版修订次:0 □□□□□状态:发文号:批准日期审核日期编制日期2004年3月18日发布2004年3月日实施目录 TOC \o 1-2 一)总则 REF _Toc7784584 \h 1
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级置业顾问接待服务培训自我介绍一分钟经历优缺点爱好纪律 让我们一起来讨论纪律吧——最重要的是你们每一个人都要积极参与和发言培训目的培养服务意识学习并掌握基本服务礼仪提高个人的礼仪修养职业素养了解客户接待流程培训内容服务的重要性仪容举止服务用语服务流程微笑服务根据调查:一位愉快的顾客——他有可能把他的愉快经历告诉4
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 服务礼仪一导论 1礼仪的含义 礼仪是人际交往过程中律己敬人的行为规范 例:1)女士优先 2)不观私情 3)不妨碍他人(行不中道立不中 门双肘不撑向两边) 4)不以尖端冲人2服务礼仪
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