天迈服务承诺服务政策移动在售出之前若移动主机出现《移动机商品性能故障表》中所列性能故障时(非人为损坏)销售商可享有免费换机的服务(以下称DOA)移动自售出之日起7日内移动主机出现《移动机商品性能故障表》所列性能故障的(非人为损坏)消费者可以选择退货换货或者修理(以下称DAP)消费者要求换货时销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动机消费者要求退货时销售者应当负责
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常见问题对答话术简述会销工作中遇到最多的问题基本来自顾客端无论是门店接待现场攻单还是会后跟单或者推荐产品员工对产品的了解和对销售技能的掌握尤其是顾客疑问的顺利解答显得非常重要 回答顾客的问题有几个基本原则: ①要站在顾客角度着想 ②说话要有底气顾客的信心来源于我们自己不要答非所问更不要不回答100相信我们的产品 ③要多赞美多算帐 ④不讲别的产品的坏话只讲我们产品的优势
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客户服务作业规范一目的规范客户服务操作程序及工作标准二适用范围客户服务操作程序及工作标准管理三职责1客户服务人员必须严格按照本规程执行2客服主管负责检查本规程执行情况及时发现指出不合格的操作并给予指导3客服主管负责监督服务标准发现问题及时要求整改并定期对客服人员进行服务规范培训四工作程序及工作标准佳文作业规范包括七个部分:仪表仪态礼仪礼貌接听及转移客户投诉咨询硬件维修上门维护1仪表仪态工服
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售后管理规范 一:服务理念以客户为中心客户永远是对的.二:服务标准 符合ISO9001 2008国际质量体系认证标准三:服务准则1:贴心的服务2:专业的技术3:迅速的响应四:服务内容1:设立24小时或短信服务平台服务(咨询或指导或报修)2:设备免费指导安装服务3:设备调试或操作培训服务4:设备免费或有偿维修服务5:设备零部件免费或有
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壹目的:接受顾客咨询投诉解决电器售后服务问题追踪各类电器商品厂商售后服 务状况貳适用范围:各分店叁分机及地点设置:电器售后服务热线分机为各店总机转315地点设在卖场 内电器区肆服务人员要求及设备设置 一服务人员要求:电器售后服务热线服务人员至少2人隶属于客服部接待课性 别不限需口齿清楚会讲普通话有一定的家用
电器售后服务热线操作规范壹目的:接受顾客咨询投诉解决电器售后服务问题追踪各类电器商品厂商售后服 务状况貳适用范围:各分店叁分机及地点设置:电器售后服务热线分机为各店总机转315地点设在卖场 内电器区肆服务人员要求及设备设置 一服务人员要求:电器售后服务热线服务人员至少2人隶属于客服部接待课性 别不限需口齿清
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