服务营销 服务的基本概念和特点 1.服务的概念:是一种具有无形特征的但可被消费者或顾客感知的并满足消费者需求的一种或一系列的活动过程和结果 2.服务的特点:①不可感知性 ②不可分离性 ③差异性 ④不可贮存性 ⑤所有权的不可转让性 服务产品和有形产品的区别 1.许多服务项目都是在消费过程中提供的 2.有些服务项目具有时间制约性和批次性 3.服务性产品季节性和时间性强变化敏感性高 4.有
2012年高级物流师考试精选辅导服务营销服务的基本概念和特点1.服务的概念:是一种具有无形特征的但可被消费者或顾客感知的并满足消费者需求的一种或一系列的活动过程和结果2.服务的特点:①不可感知性 ②不可分离性 ③差异性④不可贮存性 ⑤所有权的不可转让性服务产品和有形产品的区别1.许多服务项目都是在消费过程中提供的 2.有些服务项目具有时间制约性和批次性3.服务性产品季节性和时间性强变化敏感性高 4
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全国高级物流师招生简章高级物流师的前景与使命: ? 高级物流师师资认证的目标是打造中国的物流精英团队成为中国物流高端人才的摇篮高级物流师将进入我国物流高端经营人才库具有广泛的发展机会和空间高级物流师将成为物流理论的探索者和传承者物流技术的发明者和推广者物流产业发展的实践者和推动者并将逐步与国际接轨引领中国物流的快速发展 高级物流师认证基本原则: ? 考培分离和六统一即统一标准统一教材统一培训
一物流概论:1.商物分离的原则:商流一般要经过一定的经营环节来进行业务活动而物流则不受经营环节的限制使商品尽可能由产地通过最少环节以最短的物流路线按时保质的送到用户手中以达到降低物流费用提高经济效益的目的实行商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需要也是企业现代化发展的需要4页2.判断:流通对生产的反作用----生产决定流通生产方式的性质决定流通的性质生产的发展水平决定流通的规模和方式生产是
初级物流师考试概况2003年1月国家劳动和社会保障部正式颁布了《物流师国家职业资格标准》(2004年6月重新修订)为了促进我省物流行业的健康发展规范物流企业的管理提高物流从业人员技能水平和综合素质根据《劳动法》的要求和规定2003年9月根据国家劳动和社会保障部《物流师国家职业标准》和湖南省劳动和社会保障厅湘劳社发[2003]182号《关于对物流师职业资格进行全省统一鉴定的通知》的要求劳动和社
第一章?现代物流概论 1.?物流中的物指一切可以进行物理性位置移动的物质包括物资物料货物商品物品 2.?物流――物品从供应地向接收地的实体流动过程根据实际需要将运输储存装卸搬运包装流通加工配送信息处理等基本功能实施有机结合 3.?物流八最原则:最适合的运输工具最便利的联合运输最短的运输距离最合理的包装最少的仓储最短的时间最快的信息最佳的服务 4.?物流的作用:提高效率减少
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1每年两次每年的月中旬考试如有其他情况会另行通知2考试方式:考试都在上午进行考试时间为2小时3考试试卷:为一张是所学习的每个模块的综合试卷有一定的难度4考试地点:是在苏州统一安排考场的源动力联合苏州技师学院携手未来---2010--2012年苏州唯一物流师考点物流师职业资格考试由物流师国家资格认证办公室组织的全国性专业考试考试实行全国统一标准统一教材统一考试统一阅卷的方式分物流员助理物流师物流师和
企业为购进原材料配套件外协件而发生的相关费用称为(D)? A销售成本? B库存成本? C生产成本? D采购成本? 2根据品种的市场性质和需求性质来选择合适的采购战略这属于(B)? A供应商战略? B采购品种战略? C采购方式方案战略? D订货判断战略? 3确定供应商选择战略包括选多少选谁怎样选怎样运作怎样管理和控制等这属于(A)? A供应商战略? B采购品种战略? C采购方式方案战略? D订货判断
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