Klicken Sie um das Titelformat zu bearbeitenKlicken Sie um die Formate des Vorlagentextes zu bearbeitenZweite EbeneDritte EbeneVierte EbeneFünfte Ebene 3.1 物流服务管理 3.2 物流质量管理 第三章 物流服务与物流质
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第页物流师职业资格认证课程第四章 物流成本管理目 录4.1 物流成本管理概述4.2 物流成本管理相关理论4.3 物流成管理与控制系统4.4 物流成本的内容及其核算4.5 物流作业成本分析4.2 4.5节新增 其他为原概论及管理内容引言4.1 物流成本管理概述 4.1.1 物流成本的概念和含义中华人民共和国国家标
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物流概论第三章测试题及答案:物流服务与物流质量管理(一)?判断题(正确的用A表示错误用B表示)1如果站在从事有形产品(或服务)制造或稍售的制造企业或商业企业(即货主企业)的角度观察 物流服务的话物流服务属于企业顾客服务的范畴(?? )2工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念不能相混淆( )3利用可能性等于存货服务率的乘积(??? )4.物流客户服务表现为
2全程控制10章 物流质量管理 PDCA质量圈理论(戴明环)AAPDCA特点 六西格玛质量管理 以物流作业为例当存货人到物流仓储部门办理货物出库时从他进仓库开始到结束手续办理叫做一个流程当顾客要求配送运输在5小时内完成这5小时就是该顾客的规格而如果企业要用6小时才能做完那么就称之为缺陷 如果需要为顾客分拣7种不同型号的物品这项分拣任务叫做一个单元有一样物品分拣错误就叫做一个缺陷在6西格玛中
客户服务与物流产品二物流客户服务要素(三)交易后要素 1.安装品质保证维修和零部件供应 2.产品跟踪 3.客户投诉索赔和产品回收 4.临时性替代产品四客户服务重要性一客户服务与市场营销三物流产品策略
XXXXXX有限关于各货运提升服务质量的要求23.通过学习宣传提高物流服务人员的服务质量意识要为顾客提供实实在在的服务首先应有良好的服务意识因此要求员工应培植现代质量管理理念强化物流服务质量意识树立和强化顾客至上质量第一预防为主持续改进协作精神注重质量效益零缺陷等理念增强关心服务质量和保护服务质量的自觉性质量意识的形成和提高是一个长期的过程但可通过各种形式的学习宣传强化质量意识的形成
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淮安鼎新快递有限服务质量管理制度第一章 总则为规范快递服务行为确保快递服务质量提高客户的满意程度树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌特制定本制度第一条 客户满意度是生存与发展的支柱向客户提供满意的服务既是自身发展的基本策略也是必须承担的责任更是社会和行业发展的必然持续提高服务水平和服务质量是经管理的重要工作之一第二条 奉行以客户满意度为衡量标准用优质并具特色
本章目标 不同企业对物流服务有不同的理解:一项管理活动或职能如订货处理等特定参数的实际业务绩效如在24小时内实现98的订单送货率企业整体经营理念而非简单活动或绩效的评价尺度从接收顾客订单开始到商品送到顾客手中为止发生的所有服务活动工业品经营技术服务 物流服务的内容物流服务模式转换 品牌是物流服务监控 物流服务的作业绩效
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