危机管理沟通的相关知识特点三危机管理的原则危机管理的范围利益相关者(二) 危机预备2形象管理与媒体管理(四)危机控制2制定相关决策(2)危机决策的限制和要求(1) 媒体与企业可能存在的冲突(3) 媒体管理策略康泰克冠生园事件启示
组织将工作分成不同部分分配工作分配资源协调结果双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与指标 链式 轮式 全通道速度 中 快 快精确度 高 高 中的产生 中
沟通技能与危机管理培训危机管理与沟通技能破冰活动:情感心理测试如果一辈子只做一种家务事你会选择做啥A倒马桶B洗碗C拖地D倒垃圾答案A.选洗马桶 你属于【超人】的级数能抵制一切感情诱惑B 选洗碗 你属于【平凡人】的级数.有色心无色胆.C. 选拖地 你属于【圣人】的级数有色心有色胆但受婚姻感情约束D. 选倒垃圾 你属于【禽兽】的级数认为外遇很正常并积极追求 危机管理的基本概念什么是危机怎样
有效沟通技巧: ____________日期: ____________沟通的定义:为了设定的目标把信息思想情感在个人或群体之间传递并达成协议的过程.定义要素:目标信息思想情感协议沟通的类型:肢体语言距离方向口头 书面非语言语言沟通身体接触通过研究证明在沟通中有65的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型: 信息发送者接受者 反馈如何运用有效的沟通技
内容提要3基本工资——心疼基本工资钱才——如何进行危机意识管理第一名皇朝家俬的顾问组华强本邦电器选择与权力深圳某防疫站36人不行者走人合计: 50的回报2 .强势管理案例2: 你能文能武吗非管理手段——武:口服心不服 口不服心不服
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式第十三章 公共危机管理沟通机制学习目的: 通过公共危机管理沟通机制基本理论的教授及学生的思考讨论案例分析实务操作演练等学习活动使学生掌握公共危机管理沟通的基本知识和技能内容提要:公共危机管理沟通机制 公共危机管理沟通机制的建立 公共危机管理沟通的方
管理培訓課程 – 有效溝通有效溝通管理培訓課程1繪圖遊戲溝通模式及技巧溝通障礙教學遊戲f溝通自我檢查課程內容2認識有效溝通是需要雙向的以積極態度去排除溝通的障礙課程目標3工具准備好空白紙張和筆遊戲規則選出一位學員口述圖畫的細節其他學員繪畫但繪畫的學員不能發問只能聽從執行時間 10 分鐘繪畫出學員描繪的圖畫繪圖遊戲4溝通過程的主要元素:發訊者產生意念化成表達方式傳送接收者接收領悟接受行動回應溝通模式
公共危机中的沟通管理——以哈尔滨停水危机为例?(中国传媒大学冯春海)?摘要:公共危机中的媒体和三者形成了一个共生系统在危机沟通过程中任何一方出现了问题系统就会出现紊乱和功能失调导致形象受损媒体公信力下降恐慌情绪和行为激增在共生系统中起主导作用它直接影响着媒体的报道内容和的情绪与反应关键词:公共危机危机沟通公信力知情权?一危机沟通是公共危机管理的核心?公共危机是社会发展过
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通技巧一沟通的定义 是将某一信息(或意思)传递给客体或对象以期取得客体作出相应反应效果的过程 二沟通的意义1是人与人之间意见传达的方法 2是人与人之间思想联系的过程三沟通的类别1人际沟通----- 目的:建立良好关系 核心:关系导向2工作沟通----- 目的:做
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通技巧一沟通的定义 是将某一信息(或意思)传递给客体或对象以期取得客体作出相应反应效果的过程 二沟通的意义1是人与人之间意见传达的方法 2是人与人之间思想联系的过程三沟通的类别1人际沟通----- 目的:建立良好关系 核心:关系导向2工作沟通----- 目的:做
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