相关文档

• 大堂副理工作.doc

  大堂副理职责与投诉案例?第一节 大堂副理一大堂副理的主要职责代表酒店总经理接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人并在自己的职权范围内予以解决包括回答客人问讯解决客人的疑难处理客人投诉等因此大堂副理是沟通酒店和客人之间的桥梁是客人的益友是酒店建立良好宾客关系的重要环节主要工作内容：(1)代表酒店迎送VIP客人处理主要事件及记录特别贵宾值得注意之客人的有关事项 (2)处理关于客人结帐时之问题

• 大堂副理操作手册.doc

  ·服务管理手册·5天天文档在线 联系qq：744421982 小蓝鲸连锁手册大堂副理操作手册武汉小蓝鲸健康美食管理目录第一章岗位任职标准第二章工作流程及操作标准第一章岗位任职标准项目内容工作关系工作岗位：大堂副理 直属上级：大堂经理平行沟通：出品总监 直属下级：营业副理、服务主管、传菜主管（领班）素质要求1、年龄2535岁，中专以上文化程度，身体健康，五官端正，气质形象佳，性格

• 大堂副理工作质量标准体系.doc

  大堂副理工作质量标准体系 o 大堂副理 大堂副理工作质量标准体系岗位：大堂副理任职条件 o 岗位职责 岗位职责工作流程（手册）质量要求1 身高女160cm以上男170cm以上身体健康 五官端正2 年龄在50岁以下 o 酒店管理 酒店管理大专以上学历三年以上同岗位工作经验3 具有良好的沟通协调能力和 o 餐饮管理 管理能力4 具有良好的职业道德和职业敏感度1 隶属菜馆

• 大堂副理P-P.doc

  Evaluation Only. Created with Aspose.Words. Copyright 2003-2022 Aspose Pty Ltd. 开 发 区 白 云 宾 馆主题：政策及程序之目录 文件号：FO DM页数： 2编制部门：客务部批 准： 总经理生效日期 ：20080510发放部门：前厅部POLICY政策 ：此为酒店大堂副理之政策及程序目录相关的政策及程序

• 竞聘大堂副理.doc

  #

• 大堂副理培训PPT.ppt

  大堂副理培训酒店 酒店管理手册大堂副理职责范围(一)?负责检查大厅内各区域的设施完整。如需修理，应及时通知工程部。监督检查大厅清洁和环境卫生，检查大厅部位工作人员的仪表和工作效率，并将所发现的问题向前厅部经理报告 尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者与客人之间的关系和谐 大堂副理职责范围(二)4、??确保在贵宾到达之前，做好一切必要的准备工 作，如：登记卡、欢迎卡、检查客房清洁的布置标

• 大堂副理竞聘稿.doc

  #

• 大堂副理日报表.doc

  大堂副理日报表Daily Report of Assistant Manager今日接待Reception of present-day今日住宿率：20：30引领两位宾客参观酒店各区域客对酒店总体持肯定意见但是认为一些细节上如果能更改就更好了客认为大堂里一些诸如电梯洗手间等的指示标志可以明显些另外四楼会议区域这方面也存在缺陷宾客意见Views from Guests08：30大堂问候0905房间客

• 大堂副理培训方案.doc

  #

• 大堂副理岗位职责.doc

  大堂经理岗位职责直接对营业经理负责负责主持本部门工作提高工作效率和服务质量力争最大程度的提高客流量完成下达的工作任务贯彻企业及本部门的各项规章制度认真落实总经理营业经理下达的工作指令监督实施正确的服务操作程序保证前厅部的日常工作正常进行根据的经营需要科学的安排工作管理协调相关部门的服务配合确保工作衔接顺畅在精通熟练业务的情况下根据本部工作内容和经营活动中的情况进行客源客情的分析保持与浴客的