单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通基础2011年11月蒋兆风 什么是沟通信息思想情感载体:语言交换传递人际交流 和 组织交流 秘书 沟通的特点(职业特点)非权利支配性非职责限定性认同疏导性依据沟通的对象依据沟通的手段依据沟通
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级子旋研究华强企业大学管理沟通子旋中山大学MBA教授子旋研究1华强企业大学一沟通基础理论子旋研究2华强企业大学需求层次与沟通和激励生理需求安全需求尊重需求社交需求自我实现满足了的需求不再具有激励力量各层次的需求同时存在但一定时期以一种需求为主存在着需求倒置的现象子旋研究3华强企业大学自我意识论我知你不知我不知你知我知你知你不知我
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知识技巧态度一个职业人士所需要的三个最基本的技能:沟通的技巧管理的技巧和团队合作的技巧除去睡眠时间人们80以上的时间都用在传递或接受信息上一个人成功的因素75靠沟通25靠天才和能力沟通技巧已经成为个人成功的必要条件对VIP客户经理而言与客户的沟通占其工作总量的70--801发送者沟通的方式音调1)说 2)听 3)问
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通技巧训练1内容提要影响沟通的四个因素有效沟通的五个原则四个有效的沟通技巧如何与上司沟通2 找朋友在教室里找到符合每个条件的人 请他们签名取前五名获奖者每人只能在一个人的表格上签一次抽查不符无效游戏 3请您帮忙会唱戏会打猴拳有一位哥哥会讲笑话能说三种语言能唱外语歌会抛媚眼微笑迷人会做很多菜会甜言蜜语能模仿明星穿42的鞋4
CATHERINE QINCATHERINE QINCATHERINE QINCATHERINE QINCATHERINE QINCATHERINE QINCATHERINE QINCATHERINE QIN18
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Click to edit Master title styleClick to edit Master text styles沟通与沟通技巧清晰的沟通并不容易可能引起误会的主要原因:内部反应内部反应外在行为外在行为知识经验兴趣人格沟通的本质两个人的事指令沟通沟通自己的意见对方的接受人心不同各如其面(情感)外向(情感)内向支配随和和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人
沟通过程模式(沟通的七个基本环节)思想编码信息传 递接收译码了解变化噪声干扰发送者接收者反馈
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