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礼仪的意义 (二)礼仪的概念(二)礼仪的概念(四)礼貌
工作说明书文件编号: OPEWI-三项礼仪动作规范分解版本修改:A01第一句:下午好欢迎光缤纷汇在讲这句话的同时要做一个规范的鞠躬动作标准如下:音量为45分贝离客人约2米远开始讲下午好后开始向客人鞠躬鞠躬时标准详见《鞠躬标准规范》讲完欢迎光临的临时鞠躬完毕讲下午好和欢迎光临缤纷汇时要面带微笑眼晴余光与客人接触迎送客人应主动开门站在门一侧内侧手扶门外侧手以45度角收于背后腿伸直身微鞠躬面带微笑恭迎(
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礼仪形体一行为规范1仪表:着装:统一将胸卡佩戴在左胸按标准穿齐全套工作服装保持工装的整洁试用期员工若无工装应穿着与工装颜色及款式相近的服装化妆:女性不能浓妆艳抹鼓励淡妆不能涂有色口红男性头发不能染成非黑色不能留长发和胡须发饰及饰物:不能佩戴夸张怪异型饰物(包括耳环手镯手表项链戒指及眼镜)不能留怪异发型头发要保持整齐清洁发型自然不能过于前卫2形体:形态:自然大方礼貌得体不卑不亢站姿:躯干要直挺自然双
T30酒店礼仪礼貌规范站姿(基本要求:挺拔)站立要头部保持端正面带微笑双目平视前方嘴唇微闭下巴往内放挺胸收腹身正腿直两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉右手放在左手上以保持随时向客人提供服务的状态坐姿(基本要求:姿态要端正)入坐要轻缓不要赶步以免给人以抢座感走到座位前自然转身右脚向后退半步安稳坐下(着裙装的女士入座应先用双手拢平裙摆再坐下)坐下后头部要端正面带微笑双目平视嘴唇微闭下颌微收双肩自然放松
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1标 准 仪 表 a. 着 装 b. 头 发 c. 脸 部 d. 眼 睛 e. 口 腔 f. 手 和 指 甲 g. 饰 物 目 录
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