单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级技术是生命 服务是基础单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级技术是生命 服务是基础单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑
客户沟通(Connecting with Customers)三种沟通模式(munication model ):个人接触(personal contact): one-to-one 大众媒体(Mass media): one-to-many 网络环境(the Web): many-to-one
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级营销基础之 沟 通 雷 斌 什么是有效的沟通 针对特定的对象运用恰当的方式将自己的思想和情感准确地表达出来并为对方所理解 理解对方表述的内涵 建立和强化双方的共识减少和化解双方的分歧 经由理
三月八日让心灵去旅行三八妇女节走到2012年已经有101个年头了在此期间中国的妇女也从没有地位走到今天的男女平等新中国的成立将妇女地位提到了前所未有的高度以致出现很多领域的不同程度阴盛阳衰的尴尬局面工作领域:巾帼不让须眉体育领域:奥运金牌得主女性多于男性家庭领域:绝对地位消费领域:几乎是所有产品的消费终端 近年来女性经济的独立与自主旺盛的消费需求与消费能力意味着一个新的经济增长点在形成
去与用户互动沟通调查与了解的具体目如下:为推广产品确定营销内容的策略与传播主题定位通过与用户沟通了解己注册的活跃用户在我们现有的产品平台下他们对哪些功能最喜欢用哪些对他们最有帮助哪些功能对他们最有吸引力和感兴趣他们对产品的整体体验评价他们对183的建议并拿本子记录用户表达的重点及要调查的要点2了解用户需求完善产品平台3完善传播途径了解富士康员工的生活规律沟通了解他们每天的生活轨迹找到可传播的途径4
业务基本规则在哪里我们是不是足够了解呢如何去发现
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何与客户沟通2005年12月19日 李自华一让我们与大师对照一下差距有多大创下世界销售员最高记录20年来被打破的日本推销之神原一平31条销售要有:(1)推销成功的同时要使客户成为你的朋友(2)任何准客户都具有其一攻就垮的弱点的(3)对于积极奋斗的人而言天下没有不可能的事(4)越是难缠的准客户他的购买力也就越
北京妆王科技发展有限2察言观色冷淡的话没感情的话否定性的话他人的坏话太专业的用语过于深奥让人理解不透的话6二服务人员对待抱怨应有的态度: 二服务人员对待抱怨应有的态度:131517北京妆王科技发展有限北京妆王科技发展有限 ◇ 收入减少 ◇ 解决问题 提供良好的服务 ◇站在顾客的角度说话如果你可以处理难题你应该向顾客保证你会负责帮她协调32343638当顾客投诉或抱怨时最希望自己
1个人大声抱怨(占4) 投诉处理现状忙--棘手的事儿太多想速战速决息事宁人盲--客户个人信息收集不全面投诉来龙去脉不清楚客户期望值不明确茫--没有一套更科学有效实用的指导方法总是跟着感觉走被客户牵着鼻子走请给认真去做与用心去做分别下一个定义请用工作中的具体案例说明什么是认真去做什么是用心去做12201242817ABC理论思想2012428真正的大智慧不是懂知识 而是懂人性遵循人性
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务顾问培训模块1——用户沟通技巧部分2009 5月学习心态用开放的心态去学习探寻新观点新技巧和新概念愿意去倾听能给予反馈并注意其他人的意见在一周内能够重新回顾一下今天的内容服务顾问 的时间用在沟通上 有 的问题出在沟通上 6080课程概述沟通的基本概念沟通的主要环节和技巧案例分析沟
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