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工作标准与程序STANDARD & PROCEDURES工作项目Work Item客人生病处理编号NoFOOP-S&P-009页数Page1/1部门Dept前厅部分部Section总机执行职位Executing Position接线员制定人Prepared by签署Signature审定人Checked by签署Signature批准人Approved
工作标准与程序STANDARD & PROCEDURES工作项目Work Item客人生病处理编号NoFOOP-S&P-009页数Page1/1部门Dept前厅部分部Section总机执行职位Executing Position接线员 操作程序Procedures工作标准Standard把听筒调至合适距离,10秒之内接起;准确报出标准用语,表示乐意为客人
工作标准与程序STANDARD & PROCEDURES工作项目Work Item客人生病处理编号NoFOOP-S&P-009页数Page1/1部门Dept前厅部分部Section总机执行职位Executing Position接线员制定人Prepared by签署Signature审定人Checked by签署Signature批准人Approved
工作标准与程序STANDARD & PROCEDURES工作项目Work Item客人生病处理编号NoFOOP-S&P-009页数Page1/1部门Dept前厅部分部Section总机执行职位Executing Position接线员 操作程序Procedures工作标准Standard把耳麦调至合适距离,10秒之内接起;准确报出标准用语,表示乐意为客人
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客人误机事件处理?????? ?????? 10月份的一天早上08:25FOM刚到岗前台即报:几钟前接到客人从机场打回来的称由于在酒店前台结帐时间过长耽误了其赶往机场的时间造成登机延误 客人马上回到酒店要求酒店赔偿所有损失??????(此类事件的棘手性与严重性毋需多言是酒店人都知道吧)??????? FOM调来客人全部相关帐单询问了前台接待和收银?掌握了基本情况:??????1该客人为旅行社团
任何酒店无论其管理水平有多高服务质量有多好客人投诉都是 在所难免的因为客人的要求有多样性和特殊性他们大多都是 依据自己的愿望和感受来评价酒店的管理和服务工作而对酒店来说可谓是众口难调加之酒店在工作中难免会出现差错和不尽人意 的地方因此客人的投诉在所难免 宾客感受与宾客期望的关系排了很长的队后他告诉你排错了队
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处理客户问题的感受--房医生今天和工程部的同事一起到南京银行东山支行去处理一些遗留问题客户已经反馈多次我们也处理多次但还是有一点点小问题未解决我们治理甲醛的时候残留的问题一开始感觉很烦躁怎么到我这里就出问题感觉运气很不好但是后来想想任何事情都不是想象的那么简单自己努力做好问心无愧 :
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