单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERPSCM的整合案例分析电商下的SCMCRMERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题CRMSCM企业三大解决方案的集成本章主要内容:)ERP注意三者之间的关系客 户 关 系
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HYPERLINK _ o 赛诺贝斯:大Social时代的CRM整合 t _blank 大Social时代的CRM整合 大Social时代什么才是真正的以客户为中心呢我们认为是最大程度地了解你的每一个客户通过多渠道数据整合真正打通所有平台的数据壁垒做到全面的数据分析洞察和挖掘为品牌精准营销策略及销售策略的制定提供实时有效的依据随着各类社交媒体及应用端的兴起品牌似乎离消费者越来越近
■2006 年第1
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本文分析了ERP系统和CRM系统的功能重叠之处详细提出了ERP系统与CRM系统整合的业务方案设计技术方案设计方案的实施规划 1 对管理软件系统和数据库的调整要求 从软件功能和数据结构上讲ERP与CRM的整合部分主要体现在它们之间的交叉与重叠处: (1)客户管理:CRM与ERP系统都需要客户的基本信息而且ERP系统还 应该可以查询客户同企业的交往史而CRM的服务模块不仅要可以查询查询客户同企
文档编号版 本 号1.0密 级限制历史记录撰写日期修改点说明版本20090420制定1.0NT10目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc228064172 需求规格说明书 PAGEREF _Toc228064172 h 1 HYPERLINK l _Toc228064173 1.引言 PAGEREF _Toc228064173
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