附件1:地面服务部举止礼仪及服务用语规范1 目的与适用范围目的:提高地面服务部工作人员的举止修养规范服务礼仪以便在为旅客服务时具有最佳的精神面貌从而树立形象提高服务质量 适用范围:地面服务部全体工作人员2 基本原则地面服务部工作人员仪表举止和服务用语的使用应热情亲和大方得体最大程度体现国航四心服务理念3 举止规范 表情3.微笑 自然大方显示出亲切要由眼神眉毛嘴巴等方面动作协调完成员工上岗要面带
服务礼仪规范一仪容仪表(一)着装整洁大方仪表端庄符合形象(二)举止温文尔雅谈吐得体体现的综合素质(三)上班期间佩戴工牌 工作时坐姿端正昂首挺胸时刻展现出良好的精神状态二办公环境(一)各层行政人员早上到后组织打扫卫生工作区域以及楼道并注意保持(二)办公期间不准喧哗吵闹不做与工作无关的事情恪尽职守三行政办公礼仪(一)讲究礼节礼貌接待客人要注意言谈举止当有客人来访时要主动询问热情大方给
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现场服务礼仪规范第一章 总则第一条 为全面提升员工有整体服务水平塑造文明礼貌的职业形象培养爱岗敬业的职业道德提高 规范服务的职业技能根据本的实际情况特制定本规范第二条 本规范适用于全体员工第三条 本规范是本各现场服务人员礼仪规范的基本标准各现场服务岗位可根据本岗位工作特点制定本岗位的服务礼仪规范第四条 员工的基本行为礼仪应遵循平等尊重宽容的原则第二章 仪容仪表第五
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导医服务礼仪规范1导医是患者对医院的第一印象其言行举止服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价 2导医的职能:导医具有五个职能即:迎宾礼仪咨询导诊分诊 3导医要以天使般的微笑空姐般的规范化服务宾馆式的服务热情用精湛的专业知识和技术全程的为患者服务 4导医的宗旨:以病人为中心以真情换理解以微笑亮窗口以服务赢声誉 5导医的目标:热情温馨亲切周到 6导医的原则 救死扶伤尽职尽责遵守规定严格纪律 互
会展礼仪培训目标:此课程旨在为会展企业及其从业人员提供较为系统的实用的现代礼仪规则规范和技巧通过介绍会展礼仪的基本原则规范和知识技能帮助会展服务人员树立良好的企业形象和个人形象减少失误和误会搞好各类会展活动从而赢得更多的商机和信任取得事业的更大成功 培训课时:2天(12课时)培训对象:会展旅游等行业管理人员营销人员接待人员等广大从业人员课程研发主讲:高思研课程大纲:第一章 会展礼仪概述第一节 会展
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员工服务礼仪及行为规范培训课目:员工服务礼仪及行为规范培训时间:180分钟受训者:员工培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范道德规范有一定了解掌握日常服务礼仪使服务人员的举止仪容仪表语言等更加符合服务业要求标准培训大纲:商业服务人员的素质要求及服务规范服务人员的素质要求服务人员的举止仪容仪表要求服务人员的语言艺术基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语商业道德规范公共卫生公共道德
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