客户生命周期理论??? 什么是客户生命周期理论 作为企业的重要资源客户具有价值和生命周期客户生命周期理论也称客户关系生命周期理论是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程是客户关系水平随时间变化的发展轨迹它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征客户生命周期可分为考察期形成期稳定期和退化期等四个阶段考察期是客户关系的孕育期形成期是客户关系的快速发展阶段稳定期是客户关系的成熟期和理想阶段退
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelUnit of measureSource:Working Draft免费下载世界500强的职场技能.superpb 客户生命周期管理理论讨论文件二OO三年九月十六日
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This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated quoted or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKins
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户关系管理第5章客户生命周期4.1. 客户关系概述 建 立 关 系 维 持 关 系 增 进 关 系 吸 引 客 户 升 级 客 户 留 住 客 户1. 客户关系的精髓什么是真正的客户关系呢---在e时代企业只有做到CCPR( ConvenientCare Personali
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按照现代市场学理论旅游产品由三部分组成:核心部分外形部分和延伸部分或附加部分(如图6)【2旅游产品的核心部分是指旅游吸引物和旅游服务其是整个旅游产品的基本部分具有满足旅游者最基本需要的功能形式部分是指旅游产品的载体质量特色风格声誉及组合方式等是旅游产品核心部分向生理或心理效应转化的部分延伸部分是指旅游者购买旅游产品时获得的优惠条件付款条件及旅游产品的推销方式等是旅游者进行旅游活动所获得的各种附加利
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