#
#
单选题正确 1.需求的冰山理论揭示了真正影响成交的因素是( ) ?A?产品价格质量 ?B?情感感受和信任 ?C?关系维护和交往 ?D?以上都不正确 正确 2.目前我国企业的服务流程存在着很多问题具体来说表现为( ) ?A?手续繁琐办事速度缓慢 ?B?程序固定化形式化 ?C?为客户考虑不周 ?D?以上都包括 正确 3. 微笑的三结合技巧是指( ) ?A?微笑必须与眼睛相结合 ?B?微笑必须与语言相结
#
《服务营销》模拟试卷填空题(每个空格1分共25分)服务具有独特的能与商品和工业制造品分开的特征包括:----------------------------------------使用排它法界定服务服务是那些除------------------------------之外剩下的那部分经济试列举典型的服务业--------------------------------传统营销组合元素(-----
教案任课教师: 授课题目服务营销基础授课时间第1周星期 第 1次课授课时数2教学目标与教学要求了解学习服务营销的原因(从个人因素时代发展因素考虑)掌握服务的定义特性及服务产品的营销对策教学重点与教学难点重点:服务的定义特性难点:服务的定义教 学 过 程教学内容及教学设计导入:课程教学进度安排:共五篇56学时(看课本目录)成绩计算方式:期末考试方式待定自由分组:
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
期末考试结业案例 选择4个案例(含4个)以上才能得分其中优秀需至少较好的完成5个案例良好需要较好的完成4个案例中等需要完成4个案例至少有三个完成质量较高及格需要完成4个案例且2个质量较高其余为不合格案例1:电信李丽的服务李丽是五阳区电信的客户服务主管同事在她的办公桌上留了一张便条上面写着:王刚11:30给你打过他认为你应该在10:00给他回解释他单的费用以下是李
——浓浓的咖啡香? 星巴克提起这个名字就仿佛闻到浓浓的香味品尝到细腻的卡普蒂诺这种感觉是不是很小资小资这个词已经从中国最繁华的城市流俗到边远地区——用得太多了但是用小资形容星巴克应当是准确的因为按照它的老板舒尔茨的设想在2002财年星巴克要新开张1`200家中国作为全世界最具活力的地区当然也要新开多家新开张的星巴克当然要迎来更多的饮者届时它在中国将不再作为情调品味身份的另一张名片而成为中国
DHC案例分析化妆品界的戴尔独特的销售模式和品牌传播通信销售模式下的全方位服务 化妆品领域的戴尔模式DHC可以将自己的销售模式归结为化妆品里面的戴尔模式——在戴尔模式被人们谈论最多的是定制生产和直接销售为了实现从到消费者的无中间环节的直接销售戴尔为用户提供定购一对一咨询服务帮助用户了解产品性能选择最适合自己的机型并设立了非常详细的用户档案价格完全透明公开化用户可通过或免费下单购
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报