《客户服务艺术》教学大纲一课程性质目的和要求 本课程是专业必修课通过本课程学习使学生了解客户关系管理的系统知识掌握有效的客户关系管理对于营销活动的支持要素提高相关专业学生的知识水平 二课程内容本课从实用角度出发将理论和实际相结合系统地介绍客户关系管理的一般理论知识CRM经营理念和经营策略并结合应用方案分析客户关系管理的系统结构及其功能模块包括:CRM理念技术应用CRM实施及成功案例等(一)课程
客户服务工作大纲客户服务的主要工作对客户的售前售中售后的回访针对客户提出的问题责任并监督相关部门或人员解决监督检查上门客户的接待礼仪和服务规范(含前台设计师业务员客服专员)检查售中过程中设计出图时间图纸预算与合同规范预交底与交底执行情况折扣管理规范检察设计师监理工程部经理工地检查次数与问题解决情况售后问题的跟踪督促及时解决对老客户的售后增值服务对全客户资源的管理客户回访流程回访的价值客户
《客房服务》实习教学大纲课程英文名称:housekeeping service课程编号: 学时: 学分:一实习班级:旅游酒店管理专业的班级二课程性质与目的:通过实习教学让学生懂得客房的类型和客用物品的配置客房清扫的准备在楼层服务中让学生掌握楼层对客服务作业的实际操作技能通过理论教学与实训教学使学生系统和全面地掌握客房运行与管理的业务知识掌握客房服务操作技能和基层管理的基本方法学会处理和解决客房服务
客户服务服务人员培训课程 一快乐家庭大动员 二成功的客服务人员所必备的素质 心态素质形象素质沟通水平 ……三客户满意是企业生死攸关的大事 案例分析 如何判断客户是否满意客户满意的概念 客户不满意的结果 客户满意的几种状态 一个满意的客户会怎样做四充分了解客户的需求 五种类型的需求说出来的需求 满足后令人高兴的需求
?請注意:貴客戶如為廣告客戶則貴客戶適用以下的「廣告客戶主服務條款」貴客戶如為廣告代理商或經銷商則貴客戶適用附隨在「廣告客戶主服務條款」之後的「廣告代理商與經銷商主服務條款」簡介: 香港商序曲股份有限台灣分(簡稱「Overture」)係Yahoo Inc.(簡稱「Yahoo」或「Overture母」)完全擁有的子屬獨立營運之不同但使用Yahoo或Yahoo搜尋行銷的商標O
大客户服务计划1将客户分为VIP客户普通客户以及小客户三种类别 二大客户服务管理 1大客户即为的核心用户带给最大利润的客户通过持续的为客户量身定做相应产品和服务满足客户的特定需要从而培养忠诚的大客户 2大客户管理步骤 1识别20的大客户 2向大客户提供特别的服务 3针对大客户来发新的服务和产品可以为其量身定做 4留住大客户 三建立完善的大客户基础 首先在众多客户中找寻目标
客户服务工作的组织管理服务规程与运行状况等情况说明1客户服务工作的组织机构人员配备情况组织结构售后服务工作组实行主管负责制由实施该项目的项目组成员担任该售后服务工作组主管负责该项目的售后维修服务工作同时在项目组解散之后该组内的维修工程师转入售后服务工作组担任维修服务工作售后服务工作组系统集成部计算机网络部软件开发部维修热线技术人员技术人员技术人员(3) 人员配备设立专人负责接听报修来电并及时
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单击此处编辑母版标题样式第四章 大客户服务管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可 专业交流模板超市设计服务NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可( 简称CCPL 或 许可)
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