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  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级接待礼仪常识多为接待外国人须注意事项网上下载有些改动建议学习文明得体一些基本原则女士优先遵时守约尊重隐私五不问 不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康以右为尊重视公共道德普通工作人员接待时应该做到的形象得体脸笑嘴甜腰软形象得体形象得体：一是要整洁常换常洗保持干净不要有异味二是要协调服饰的款式色彩与体形个性气质一致协调 三

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  项目内容（三）接待礼仪具体内容 标准要求 1站位 轮值首席销售人员须站立入口附近作好迎宾及接待状态2站姿 躯干：自然挺胸略收紧腹部头部：端正嘴微闭神情不可呆板保持微笑双臂：体前交叉或放于身体两侧双腿：直立男员工双脚间距同宽女员工双脚呈V字型若站立时间较长右脚可后退半步3服务仪态 自然不做作每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态工作是出于自愿而不是被动微笑每位员工一定要有微笑对待客户切不可以貌

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  了解服務的真諦:助人為快樂之本服務理念:追求高品質的服務與顧客永遠第一 的觀念中心理念:貫徹品質服務清潔與價值工作價值:創造無形的附加價值與顧客的滿足 感賣的是無形的服務與美好的回憶關閉溝通的說法→我私下有點參考意見想請你指點一下喂 →接待顧客的基本用語等一下→勞駕托福接待顧客技巧迎賓送客與行進間的禮節坐車的禮儀

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  接待礼仪应用原则和接待礼仪中的细节——在新大地接待工作会议上的发言郭永忠同志们：我国素有礼仪之邦的美称崇尚礼仪是我国人民的传统美德礼仪在国家社会政治文化生活中占有很重要的位置礼仪作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为是适应时代发展促进个人进步和成功的重要途径礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养风度和魅力还体现出一个人对社会的认知水准个人学识

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  靠道路的右侧行走遇到同事主动问好（避免在行走时吃东西整理衣服等行为）基本要领：①上身挺直②走动中肩部不要摇晃③小腿挺直脚后跟先着地④双手轻握拳在两侧轻摆平视前方勿东张西望⑤步度：前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长⑥顺一条直线前进应立即起身面朝向来访者点头微笑致意咨询相关情况 以便提供服务办公室管理：⑴办公室门窗的安全检查上锁⑵每天早上大厅照明的开启下午下班照明空调的关闭⑶会议室办公室

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  接待礼仪一礼仪1响铃第二声时接听2接听时先自报家门：您好这里是翔达我是XXX3扼要汇总和确认来电事项谢谢对方并表示会尽快处理4结束沟通时应说声再见待对方挂线后再挂5不要在非上班时间打给客户二接听语气错误语气正确语气你找谁请问您找哪位有什么事请问您有什么事有什么能帮到您吗你是谁请问您贵姓不知道抱歉这事我不太了解我问过了他不在我再帮您看一下抱歉他还没回来您方便留言吗没这个人

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  服务礼仪木子1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪课程大纲我们的学习目标课程大纲1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪接待处的工作要点：? 正确的姿态? 整理来宾的名单： ? 应对 ? 柜台经常保持清洁整齐 ? 注意服务仪容 ? 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。 最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你

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  房产销售部环保车司机基本接待礼仪基本形象基本姿势站姿坐姿基本姿势行姿指引基本动作敬礼基本用语称呼（…先生、女士、书记……）招呼（您好、欢迎您参观）提醒（请小心台阶、请上车/船、这边请、请扶好、请坐稳、很高兴为您服务）基本注意不拖拉不推辞守时严谨注意驾车安全不直接对顾客说“不”配合销售的安排不妄自做主不在园区内做任何与工作无关的事（例如：接发短信、上网、私人……）不在园区内做不雅小动作（例如