中国CRM最佳实务连载:CRM构建与购买开篇故事自从国家电力化电力资源开始面向市场化各电力也是加强了适应市场和客户需求方面的投资Martin电力近期也准备部署crm系统主要来管理大客户负责前期准备的信息总监Edward Liu开始忙碌起来自己有研发团队而且已经开发过电力的信息管理系统电力调度系统等所以在自己构建CRM系统还是购买封装的CRM软件包的问题上Edward陷入了
中国CRM最佳实务连载:CRM系统与演示开篇故事千呼万呼始出来犹抱琵琶半遮面这句诗词写的是伊人遮遮掩掩的女儿羞态然而在很多crm选型和售前的过程中企业最想看到的CRM系统的真面目却也总是遮遮掩掩的如同这句诗词的意境向kayeer诉苦的是Alice电器的IT经理PaulPaul说到他们在CRM规划和选型期间为了更有效的选择合适自己企业的CRM系统计划比较各家CRM系统的功能界面和应用但是苦
上海大众荣获2004中国最佳CRM实施案例透视 中国最佳CRM实施 是由GreaterChinaCRM——大中华地区公认的CRM(客户关系管理)权威机构在每年举办的一项CRM评选活动 旨在推动中国企业对CRM的有效提高实施CRM企业的成功率中国最佳CRM实施从最初大名单确定到行业前十名企业的与中国专家投票评选再到行业3甲提交案例并向评审团作陈述演讲通过七轮长达6个月时间的严格筛选
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级用友最佳实践流程库——CRM标准应用用友软件股份有限主讲:蔡立雄2012年3月24日051-01CRM标准业务实践流程培训提纲Level2 CRM总体业务场景Level3 CRM应用业务场景051-01客户管理流程051-02
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级用友最佳实践流程库——CRM标准应用用友CRM行业解决方案:.uf-crm051-01CRM标准业务实践流程培训提纲Level2 CRM总体业务场景Level3 CRM应用业务场景051-01客户管理流程051-02
CRM的实施与运营CRM在某种意义上可以理解为是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制它实施于企业的市场营销销售服务与技术支持等与客户相关的领域CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本CRM是一种概念也是一种管理技术企业利用CRM系统搜集跟踪和分析每一个客户的信息了解客户的服务需要做到真正的一对一服务同时还能观察和
22CRM系统的业务功能客户服务和支持部分具有两大功能即服务和支持一方面通过计算机集成技术(CTI)支持的呼叫中心为客户提供每周7×24小时不间断服务并将客户的各种信息存入共享的数据库以及时满足客户需求另一方面技术人员对客户的使用情况进行跟踪为客户提供个性化服务并且对服务合同进行管理 12主要应用对象是销售人员和销售管理人员随着销售自动化功能的实现销售人员将有更多的时间去与客户进行面对面的销售
CRM系统是什么 客户关系管理(CRM) 是指管理您与客户(包括潜在客户)之间的关系客户关系管理将各种业务流程人员和技术结合在一起实现并保持让客户满意这一目标它是一种全方位战略可帮助您更深入地了解客户及其行为以便您与客户之间建立更 牢固更持久的双方互惠互利关系如果没有对 CRM 引起高度重视则企业很难取得成功毕竟所有业务行为均围绕客户展开 成功的 CRM客户关系管理软件及解决方案将涉及到公
第九章 客户关系管理系统eCRM质量管理 根据CRM系统的一般模型可以将CRM系统划分为接触活动业务功能及商业智能三个组成部分 科学地制定出市场和产品策略 客户关系管理的一般模型eCRM企业提供用户个性化的服务并记录在案从ERP的层面而言CRM能有效的释放ERP的潜力营销管理模块 运营型与分析型CRM1. 分析型CRM的基本概念(1)分析型CRM的定义
CRM应用之电子商务的CRM应用 2011年11月27日09:09 中国电子商务研究中心 发表评论 ztcpfw电商服务 (中国电子商务研究中心讯)随着电子商务的快速发展电子商务和客户关系管理是业界必须探索的话题如何定义电商CRM电商CRM具有怎样的特征 客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出自1
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