相关文档

• 呼叫中心如何管理坐席代表的情绪.doc

  呼叫中心如何管理坐席代表的情绪? t _blank 呼叫中心有很多一线座席人员都觉得作为一名客户服务人员在 t _blank 呼叫中心每天工作的几小时里承受着巨大的压力面对各式各样的客户和种种的投诉难免情绪会有所波动不但会造成服务亲和力不足工作效率下降甚至会对接产生一种恐惧的心理所以 t _blank 呼叫中心座席人员自己面临的压力不仅是业务学习方面更大是情绪控制难题如

• 呼叫中心坐席管理.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixinhotmail QQ:81281018呼叫中心培训系列之员工激励篇呼叫中心成功运营的关键是: People people and people 呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixinho

• 呼叫中心的情绪管理.doc

  呼叫中心的情绪管理　袁道唯 20010918　　上篇文章中谈到了沟通沟通很大程度上与情绪相关这里的情绪源自英文的 emotion但英文中其意义更广包括情绪激动强烈的感情等为简明起见我姑且仍用情绪但请了解此情绪实为emotion既可为负面更可为正面 　　一般来说管理人都希望管理决策过程是一个完全理性实际的过程但管理呼叫中心偏偏不是这么回事成功的管理者往往是那些高EQ的人他们深刻了解情绪在整个管

• 呼叫中心情绪管理.doc

  呼叫中心情绪管理在 HYPERLINK :.fengyuzhe t _blank 呼叫中心现场管理中座席代表的不良情绪会由于工作内容的单一客户的无礼以及个人状态的问题而产生控制 HYPERLINK :.fengyuzhe t _blank 呼叫中心座席的情绪则应该从健康的个人心态和积极的工作态度开始同时还要在 HYPERL

• 呼叫中心情绪管理及呼叫中心相关术语.doc

  呼叫中心现场情绪管理呼叫中心相关指标　　相信同行们都有这样的感受由于人员的心理有多方面的状态情绪既可以是负面的同时也可以是正面的所以涉及到现场情绪管理时情况相对比较复杂也有学者撰文论证认为座席代表的激励与否取决于他们如何让情绪使自己的工作受益而管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出就好像是在进行一场艰苦的体育比赛口号鼓励交流暗示等情绪管理手段都可以起到关键提升作用下面我从管理

• 呼叫中心坐席管理之积极心态建设.docx

  呼叫中心坐席管理之积极心态建设 来源：呼叫中心世界网 2010-05-28 11:08:30 众所周知在当今经济社会各企业之间特别是同行业企业之间的竞争早已不仅仅局限于产品质量产品成本销售渠道等方面建立先进的企业文化树立先进的企业形象及时掌握市场局势加强与用户终端的联结等等逐渐成为了各企业之间展开竞争的主要战场其中通过加强与用户终端的联结更是企业了解社会对本企业各方面的情况反馈以及用户使用

• 呼叫中心座席代表考核办法.doc

  一考核项目及所占比例座席代表的考核项目分为工作数量工作质量工作状态三部分同时座席代表所在班组的指标也纳入到座席代表的考核项目中各部分考核项目及所占比例如下所示：??? 指标层级工作数量工作质量工作状态总计考核项目比例考核项目比例考核项目比例班组指标成功呼叫数量5客户投诉量5??20工时利用率5话务抽查合格率5??个人指标成功呼叫数量15客户投诉量10出勤率580工时利用率15话务抽查合格率8

• 呼叫中心座席代表技巧篇-之三.doc

  #

• 呼叫中心座席代表的星级考评标准.doc

  呼叫中心座席代表的星级考评标准 目的：提高呼叫中心座席代表对工作及各项培训的积极性增强呼叫中心座席代表对工作的成就感和归属感按照员工不同业绩实现公平公开评选做到奖罚分明 1对于新入职的呼叫中心座席代表在经过岗前培训考试合格后并上岗自动成为 1 星级客户座席代表 2正式上岗后 1-3 个月的呼叫中心座席代表方可参加 2 星级以上呼叫中心座席代表的评选 3对于连续两个季度为 1星级的员工公

• 呼叫中心远程坐席服务协议(hzf).doc

  呼叫中心远程坐席服务使用协议甲方：杭州科声特信息技术有限 乙方:联系地址：浙江省杭州市文三路555号 联系地址:浙江中小企业大厦1720室邮政编码：310012 邮政编码:传 真：0571-88832850 传真：甲乙双方本着公平公正互惠互利的原则经友好协商就甲方