相关文档

• 网优投诉处理经验.docx

  #

• 基于优网平台预处理投诉-案例.doc

  基于优网平台预处理投诉-案例李戟中国电信股份有限常州分 无线维护中心关键词：优网邻区PN摘 要：用户投诉是反映网络质量好坏的一个重要方式良好的网络覆盖能提高用户的感知如何有效及时的预处理用户投诉是我们日常工作中比较重要的环节之一优网平台为我们提供了较好的分析手段我们将我们日常的一些工作进行了整理供大家参考一问题描述10000接到用户来电反映自己所在的地方没有信号必须要靠着窗户或

• 投诉处理.doc

  客服投诉处理 高效的投诉处理完善有素处理机制注重处理客户投诉的规范性和效率性形成闭环的管理流程做到有投诉即时受理迅速由结果处理后有回访使得客户投诉得到搞笑和圆满的解决建立投诉归档投诉处理分三方面：（1）为顾客投诉提供便利的渠道（2）对投诉进行迅速有效的处理.（3）对投诉原因进行最彻底的分析投诉解决宗旨挽回不满意顾客投诉解决策略短---渠道短平---代价平快---速度快 认识服务与品牌的关系

• 检验科投诉处理制度.doc

  检验科投诉处理制度 1质量和服务是检验科工作的核心检验科工作人员要正确对待来自临床和患者的投诉根据来自不同方面的意见不断地改进和增强质量和服务意识科主任是第一责任人负责接待处理投诉2每位职工都必须认真接受病人和临床医师在服务和质量上的投诉不得推诿3科室实行首问首接负责制对任何投诉均必须受理4接受患者投诉的处理程序是：接待记录→查明原因→耐心解释→有错赔礼→是错必纠→必要时赔偿患者的

• 如何处理客户投诉投诉.doc

  如何处理客户投诉投诉.txt两个人吵架先说对不起的人并不是认输了并不是原谅了他只是比对方更珍惜这份感情二处理顾客投诉与抱怨的程序： 1建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格 接到客户投诉或抱怨的信息在表格上记录下来如名称地址以及原因等并及时将表格传递到售后服务人员手中记录的人要签名确认如办公室文员接待员或业务员等 2售后服务人员接到信息后即通过传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通

• 投诉处理单.doc

  东易日盛装饰投诉处理单客户名称：联络：工程地址：投诉日期：投诉部门：投诉级别：设计师：项目经理：工长：现场负责人：开工日期：竣工日期：实际竣工：延期时间：合同金额：已付金额：成品金额：主材金额：投诉内容：受理人：客服中心意见：办理人： 投诉级别： 是否需协办：转交部门：转交日期：承接人：签字：协办部门负责人处理意见：签字：反馈时间：反馈人：

• 投诉处理书.doc

  #

• 处理申诉投诉制度.doc

  处理申诉投诉制度本制度旨在正确处理来自顾客或其他方面对工作质量不满意的抱怨维护服务信誉(一) 职责1.质量负责人负责抱怨的受理处理2. 相关责任部门负责人负责制定纠正预防措施并组织实施3. 业务室负责顾客抱怨处理措施落实情况的监督检查(二)处理申诉投诉制度1.抱怨的信息来源：顾客的申诉抱怨与顾客的直接沟通2.抱怨的受理 (1)热情接待来人来电尽可能详细问明情况并做好记录 (2

• 投诉处理3.ppt

  客户满意度服务礼仪岗位认知跟踪投诉含义投诉产生的原因投诉的正确认识投诉处理不当的危害公开抱怨的用户感受差距投诉的正确观念投诉的认知投诉的认知协商解决处理问题14 投诉处理综合要求投诉处理技巧外部评审法补偿关照法投诉处理的方法发泄性愤怒表现：语言简短直接找有决策权的人不回答问题总在质问29诸多要求控制性愤怒投诉处理的技巧投诉处理的技巧3537用户于两周前进行6万公里保养经销商除了保养之外并未做

• 物业投诉处理.docx

  #