试卷(服务行为规范) 第1题(单选5分):现场发生紧急问题后要优先( )In case of emergency on the site you should ( ) first.定位 locate the fault查障 troubleshoot根据研发指示操作 operate according to the instructions of RD Department 恢复业务 reco
服务规范服务宗旨以人为本:视客人为亲人急客人之所急想客人所想做到贴心真心微笑服务全面全员全程式服务:尽可能满足客人提出的各种需求量即使条件不允许也不得一口回绝要委婉地说明情况请示经理后再做答复从看到客人到送客人离店实行全程式的体贴入微的细心服务和照料同时要求餐厅每个员工分工不分家全员参与对客人的服务见了客人要热情主动的打招呼寒暄发现某个环节出了问题要主动帮忙及时上报小饭店大服务:从每一个细节
服务规范?计量检定服务大厅工作人员行为规范一仪容仪表1工作区工作时间内须穿工作服上岗做到整洁得体美观和统一2工作时间必须坚守岗位仪表举止要端正大方文明自然女同志不化浓妆不涂浓指甲油男同志不留胡须不留长发工作时间不得穿拖鞋3工作时间站坐姿端正不翘二郎腿不坐桌子杜绝上歪下斜半躺半坐等不雅姿态4保持精神饱满状态良好接待来访时面带微笑态度和蔼二行为规范1言行要温和谦恭举止要庄重得体2要主动用起立打招呼等方
中国联通济南市分营业厅服务规范 2010-6-7 舜网中国联合网络通信有限济南市分营业厅服务规范 第一章 总则第一条 目的 为了加强对中国联合网络通信有限济南分(以下简称济南联通)所属自有营业厅3G品牌店等营业场所的服务管理进一步提升服务水平增强客户感知促进企业持续健康的发展特制定本规范第二条 编制依据本规范根据《中华人民共
总册:山西移动固定数据产品业务服务规范综述(试行版)中国移动通信山西2011年8月提 纲第一部分: 山西移动固定数据产品业务服务规范综述(总册)第二部分: 固定业务规范第一章:固定数据业务规范第一节:山西移动宽带业务规范(第一分册)业务概述业务特征业务实现客户服务业务资费计费账务第二节:山西移动宽带业务规范(第二分册)第三节:山西移动(个人)多媒体业务规范(第三分册)第四
服务规范目的规范技术服务人员的服务动作提高服务质量适用范围适用于IT服务外包中心日常服务工作适用部门IT服务外包中心规范4.1接听拨打规范4.1.1所有来电必须在铃响3声内接听4.1.2客户接通后应首先介绍自己:您好东海蓝帆XXX为您服务4.1.3 如在接听时二三线同时打入则应逐一接听迅速处理如果耽搁过久则应向来电者先行道歉4.1.4若客户未听清楚则应重复说:您好能听见吗直到
完美阳光服务的体验 联想阳光服务的理念:一个完美的阳光服务的体验完美阳光服务的体验阳光服务的含义与理念上门之前要联系 出发之前要检查 上门服务规范阳光服务规范介绍阳光服务规范介绍★用户等待维修时主动为用户倒水★等待维修期间主动告知客户预计修复时间预计修复时间超过两个小时建议客户机器留在站内维修★由于技术等其他原因维修等待过长或当日不能修复其间主动★告知客户维修进展状况或不能立即修复原因建议留在站内
营业前-开启照明设备带领店员打扫卫生召开晨会政策以及当天工作重点传达销售目标以及当月目标完成情况分析 培训新员工交流销售技巧激发工作热情鼓舞员工士气清点货品清点备用金 核对销售报表传真服务步骤迎客准备 整理仪表 欢迎顾客 接近顾客 发现顾客需求介绍商品 消除疑虑 确定交易 达成交易 售 后 服 务?接 近 顾
客服服务用语规范注:红色部分是必须遵照的话术黑色部分是建议遵照的蓝色部分是一定不能说1.基础服务用语服务过程情景要求服务用语开始语接起用户时1)铃响3声内接起2)坐姿端正面带微笑酝酿良好的心情仿佛看到客户您好xx为您服务确认用户称呼在适当的时间获得用户的姓氏便于在服务过程中称呼用户服务过程中适当使用XX先生女士的称谓与用户交流但不宜过于频繁请问您贵姓用户再次来电时请问您是XX先生女士
班车服务人员服务规范壹目的:明确免费购物班车服务规范使相关人员有所依循贰适用范围 :各分店免费购物班车驾驶员服务人员叁班车服务人员仪容仪表要求: 一免费购物班车服务人员上岗前女生须化淡妆头发梳扎整齐不戴夸张耳环首饰 男生不留胡须不染发不留长发按着装规范穿着制服 二服务人员站立应姿势端正女生右手搭左手上两脚脚跟靠拢脚尖略微分开男 生双手放在身后右手搭左手上两脚略微分开脸
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