单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级欢迎大家顾客导向的管理体系2001-06-09 我们的目标:不仅为顾客提供最好的服务而且具有传奇色彩 ——沃尔玛 中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质量生产率和满意的顾客
顾客关系管理论文:顾客关系网络的价值导向管理摘要 如何进行顾客关系网络管理是新经济条件下企业营销的新热点文章从界定顾客关系网络的概念与价值入手探讨了顾客关系网络的客户俱乐部产销联盟协会网友群和创业型消费者网络等类型最后提出了顾客关系网络价值导向管理的对策即从价值定位经营范围利润捕捉战略控制和实施等五个要素方面对顾客关系网络进行管理关键词 顾客关系网络价值在新经济时代顾客是企业最为重要的战略资源是企
顾客管理课程内容顾客分类顾客开发分类结构顾客管理流程及表卡顾客分类漏斗原理收集的潜在客户数量从开发潜在客户到成交所投入的时间成交数建立品牌知名度信心建立成交销售漏斗是通用的管理大型销售机会的工具它体现了大客户销售方法的精华并提供了管理销售的共同语言 销售漏斗的原理:销售漏斗涵盖了从目标客户发现机会直到将销售机会转变成订单的过程一些销售机会由于客户停止采购或者选择竞争被漏掉其他的机会则被转变成订单从
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3我們怎能不重視顧客品質管制的做法SPC之其他工具(續)3σ 131517推行ISO-9000的益處22何謂TQMQIT 組成品質改善小組以團隊合作的方式進行改善QCC 工作相近的同仁組成品管圈進行改善專案改善 組成跨部門之專案小組以專案管理的方式進行 改善方針管理 以跨部門管理的運作及方針管理來進行重大的突 破與改善改善是不用花費太多金錢的不要因事小而不為只要有一點點成效就去改善經常問「
服务人员培训课程之顾客导向专题从天堂和地狱的故事说起这是一个我们都很熟悉的地方几句熟悉、也不熟悉的话己所不欲 勿施于人己所欲 施于人舍得买卖几句问话什么是世界上最宝贵的?他(她)呢?你是否重要究竟谁说了算?你打扮得漂漂亮亮,是给自己看吗?你得出结论了吗?用一分钟的时间想一想你是否能让对方感受到他对你很重要?销售业绩不好,找到真正原因了吗?销售业绩很好,有多少是来自于侥幸?你认为谁是你的第一顾客
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelSharon Crost Slide: 顾客关系管理哥诺贝尔商学院 2003年10月1Sharon Crost crostfree.fr mobile: 33.686.1
Click Presentation of Course -企业目标符合企业目标的CRM 战略支持CRM战略的网络基础建设和流程正在实施的项目管理企业运作结果和后续跟踪Sharon Crost 442023 Slide: 11一般术语顾客价值测评亲和力分析 (汉堡薯条)前景鉴定下次连续购买分析顾客流失分析和预测购买倾向建模顾客细分股东收益评估顾客特征分析增加的顾客知识摘要和问题 你想和你的
美國Starbucks Coffee International為全球第一大的咖啡零售業者Starbucks Coffeepany之經營授權統一星巴克股份有限於1998年1月1日正式成立由美國Starbucks Coffee International與台灣統一集團旗下統一企業統一超商三家合資成立共同在台灣開設經營Starbucks Coffee門市Starbucks
按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層顧客關係管理-導論與應用第二篇 概念篇第三章顧客關係管理的經營策略1第三章顧客關係管理的經營策略課前個案 戴爾電腦(Dellputer)網路 直銷模式第一節 策略管理模型第二節 總體環境分析第三節 產業環境分析第四節 企業資源使命目標與SWOT 分析第五節 總層次
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