服务技巧服 务 用 语三五 呼吸是发声的基础一般人根本不会注意我们常用的是胸式呼吸发出的声音比较轻飘窄细语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸这种方式吸气量大增强了呼吸的稳健感容易产生坚实浑厚的嗓音是多种音色变化的基础适合于长期用嗓者对话务员来讲掌握此方法要特别强调坐姿坐态人坐正略微挺胸收腹同时全身肌肉要放松 吸气要领 吸到肺底----两肋打开----腹壁站定 呼
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电 话 礼 仪 培 训一打的方式 1打前的准备 1)明确需联系的事情确定能解决问题的最佳人选 2)确认对方的部门职务 3)按顺序记录要说的事项避免打完后才想起还有些事忘了说 4)准备好必要的备查 5)把握好打的时机避免休息时间打扰对方一般的公务最好避开下班时间因为这时的对方往往急于下班打过去可能得不到满意的回复 2打时要拜托对方找他人接
销售礼仪培训销售礼仪培训是朱晴老师的精品课程之一销售规范与销售礼仪培训主要面向工作人员该课程的主要内容有销售人员的素质要求销售意识形象塑造优质销售训练日常交际礼仪处理抱怨投诉技巧等这些都是塑造个人和企业良好形象必不可少的因素课程主题:销售礼仪培训培训老师:朱晴培训时间:1-2天课程预定:培训地点:根据客户的需求安排培训对象:等工作人员培训形式:以讲解示范训练为主通过多媒
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级超市培训课程碧海湾超市培训内容 _______培训人:严健强1超市文明服务用语与忌语 迎接顾客时您好欢迎光临欢迎选购忌语:要下班了明天再来 问寒语 早安 早上(中午下午晚上天气开始冷)好 起来了您要多注意啊 下这么大的雨您还特意来我们店里真是太感谢了
3清晰明朗的声音打过程中不可以吸烟吃零食打哈欠如果你弯着腰靠在椅子上对方也能听出你的声音是懒散的无精打采的通话中不可以与别人闲聊不要让对方感到他在对方心中无足轻重给予任何人同等的待遇一视同仁不卑不亢这种公平的态度容易为自己赢得朋友也有利于良好待人接物形象宣传
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级电 话 礼 仪教学目标掌握打接时的一般常识和技巧明确交谈要注意的问题能把话说清楚说明白学习说简短的话培养学生的口语交际能力使学生学会打知道与别人通话时要做到态度大方有礼貌创设情境激发学生的表达兴趣培养学生的创新能力和合作意识案例分析学生模拟教材上的案例请同学们深入思考主动提出本案例所存在的问题 案例分析:一是案
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪培训教材礼仪培训教材:谭小琥(主讲)有礼走遍天下——现代商务礼仪指引与训练 前 言员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪不仅反映出该员工自身的素质而且折射出该员工所在的企业文化水平和经营管理境界顾客喜欢谁Ladies and
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教师礼仪培训讲师:谭小琥服饰教师礼仪的关键是什么教师形象的五效应是什么(如何塑造教师良好的形象)语言规范形象亲和态度随和内容准确方式恰当增加您的自信而不是看起来潇洒或漂亮 2.色彩 素雅 少而精 三色原则 三一原则领带上不过头侧不过肘下不过腹一分钟的笑能产生45分钟的放松作用提问的几种方式微笑礼问候礼点头礼鞠躬礼摆手礼握手礼自由式扩展式评判式
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