单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2010年客户满意度调查第一期工作汇报客户部二〇一〇年九月目录调查方案介绍调查结果概述调查总结附件:大众市场调查结果比较23调查方案介绍背景调查对象及调查内容与大众市场调查方案的区别调查样本说明调查问卷主要内容满意度分数计算方法调查方案介绍背景 了
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户满意度目标:认识令客户满意的重要性掌握方法逐渐提高客户满意度进而赢得更多忠诚客户1为什么要让客户满意在现代市场经济条件下企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客施乐100HP101客户满意的业务绝大部分来自它的忠诚客户 2080规则(二八原理):利润的80来自于客户中的20这20的客户包括忠诚的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户满意度管理1为什么要提高客户满意度12010年东风小康SSI因子指标说明23目录客户满意度提升管理方法总目录2我们将收获什么什么是客户满意度如何理解满意度和业绩之间的关系了解满意度指标因子的含义使满意度提升工作的内容更加明确教授掌握满意度现状的方法使相关人员能够主动发现满意度提升工作中存在的问题介绍提升满意度工作的思路
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客满意度研究模型一为什么要顾客满意度研究客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外将越来越已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)因为从营销的角度来看新兴市场的主要工作是吸引客户但当市场进入成熟期时保持客户显得重要得多因为流失一个客户的损失比新增
客户满意概论达成一致C联系客mitment:兑现当初承诺1.维修中心工作人员应说到做到包括服务响应时间维修 周期和维修质量等2 因为特殊客观原因不能兑现承诺要积极主动与客户沟通 并道歉3 遵守五菱对维修周期的规定4 对金牌服务客户按金牌服务内容提供服务服务客户为客户解决问题?服务的特点: 通过声调音量节奏及措辞 展示专业形象如何让用户在中等候询问客户是否愿意用户
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级中秋快乐§3.4.1 一对一营销战略流程识别你的客户(Identify)对客户进行差异分析(Differentiate)与客户保持互动接触(Interactive)调整产品或服务以满足每一个客户的需要(Customize) ——I.D.I.C模型1.识别你的客户行动将更多的客户名输入到数据库
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级南京客户满意度拜访报告拜访信息地点时间客户名称拜访人员南京2010111810:30-13:00南京市鼓楼区狮子桥麻辣店 客 服:陈先华 业 务:洪 蕾2010111814:30-16:40南京环宇酒店用品有限 客 服:陈先华 业 务:张 彬2010111909:30-11:00河西家乐福
#
市场营销二班 杨仲 091022215顾客满意度调查分析报告调查目的本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费者对金客隆超市服务的满意度以及对该企业存在服务和收银方面的经营和管理上的问题使管理者能够做出更好的策略方案提高市场竞争力二 调查范围与方法(一)抽样范围 本次调查针对本区各年龄人口被调查的对象主要为来超市购物的消费者(二)调查方法消费者问卷采取了问卷调查和留置问卷的调查方
XX营销部2011年客户满意度调查报告一调查目的为了加强与顾客的沟通了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈以解决顾客遇到的问题努力满足顾客的需要并在此基础上持续改进从而提升客户对的满意度完善的整体形象二调查方法此次调查采用问卷法通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷客户填好问卷并签字盖章后回传至业务员最后由企管部统一收回选择客户的标准为业务量占总营业额的8
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报