客户关系管理一客户关系主管的岗位职责职责1负责建立有关客户关系管理的各项制度制定客户关系维护及管理计划职责3准备和实施相关政策预算和目标建立和发展新客户关系职责4保持和发展适当的数据对客户关系维护及管理做出计划和分析职责5对客户关系做出合理的评价为售后客户服务工作提供指导职责6职责7职责8组织安排客户拜访和接待等事宜控制客户接待费用培训和支持客户关系专员指导下属工作并实施考核职责2组织监督客
客户关系管理一客户关系主管的岗位职责职责1负责建立有关客户关系管理的各项制度制定客户关系维护及管理计划职责3准备和实施相关政策预算和目标建立和发展新客户关系职责4保持和发展适当的数据对客户关系维护及管理做出计划和分析职责5对客户关系做出合理的评价为售后客户服务工作提供指导职责6职责7职责8组织安排客户拜访和接待等事宜控制客户接待费用培训和支持客户关系专员指导下属工作并实施考核职责2组织监督客
客户关系关系管理制度客户关系维护制度目 的为更有效地指导客户服务人员维护客户关系特制定本制度第二章 客户关系维护的基本原则客户关系维护应根据客户情况的变化不断加以调整并进行跟踪纪录客户关系的重点不仅应放在现有客户上而且还应更多地未来客户或潜在客户应利用现有客户关系进行更多的分析使客户关系得到进一步巩固有关维护客户关系的工作需要客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作相互监督第三章 客户
客户关系关系管理制度客户关系维护制度目 的为更有效地指导客户服务人员维护客户关系特制定本制度第二章 客户关系维护的基本原则客户关系维护应根据客户情况的变化不断加以调整并进行跟踪纪录客户关系的重点不仅应放在现有客户上而且还应更多地未来客户或潜在客户应利用现有客户关系进行更多的分析使客户关系得到进一步巩固有关维护客户关系的工作需要客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作相互监督第三章 客户
客户管理流程与表格工具 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc225240330 1.客户关系管理工作总流程 PAGEREF _Toc225240330 h 1 HYPERLINK l _Toc225240331 2.客户接待流程 PAGEREF _Toc225240331 h 2 HYPERLINK l _Toc225240332
广州富力地产股份有限客户关系管理流程文件编号RF-KF-LC-01版本/修订A/0日期2013年8月1日第 2页 共 NUMS 2页 客户关系管理流程编制日期审核日期批准日期流程目的为更好地开展客户服务工作,提高客户满意度,从而提升客户忠诚度,为使各专业职能部门接口清晰,共同提高工作效率,保障客户服务体系在受控状态下运行。适
客户关系管理1.什么是CRMCRM即客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略战略目标是增进赢利销售收入提升客户满意度它以信息技术为手段对业务功能进行重新设计并对工作流程进行重组2.什么是ERPERP即企业资源计划ERP 系统以标准化的业务流程和信息数据基于优化和通用的业务运作流程在统一的技术平台上进行信息共享体现了企业管理理念贯彻了统一的业务流程包含了企业各种基础业务数据产生各种企业管理报表
实验十三?? 客户视图一实验目的了解客户视图客户试图是XToolsCRM的一个特点它是一种集成化的数据界面进入视图的方法是:击某客户列表右侧的视图按钮进入该客户的视图客户视图可以提高效率方便操作了解和熟悉视图的使用方法很有效?二实验步骤(1)新建日程日程就是日程安排是一种有严格的时间要求的事务安排 日程往往不需要对事件的完成和结束进行管理偏重于对时间的提醒比如:5月3日上午10点半接客户在客
第1章 CRM概述1.2.1客户的概念1.狭义的客户是指产品和服务的最终使用者或接受者 2.广义的客户要结合过程模型来理解任何一个过程输出的接受者都是客户不仅包括企业产品的终端消费者还包括了与企业经营相关的任何组织和个人如产品的供应商经销商企业的内部客户-员工等此外还包括对企业经营产生重要影响的特殊利益如行业协会企业所在社区新闻媒体等 3.客户是指购买企业产品或服务的个人或企业组织
客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship ManagementCRM)最早发展客户关系管理的国家是美国这个概念最初由HYPERLINK :wiki.mbalibwikiGartner_Group o Gartner GroupGartner Group提出来在1980年初便有所谓的HYPERLINK :wiki.mbalib
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报