单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级物业管理案例分析------客户服务篇授课人:杨海标案例一紧急情况时物业人员能否破门而入2案例雷小姐住在二楼三楼的邻居国庆期间外出有一天雷小姐发现天花板在滴水意识到三楼邻居家可能漏水了她向该楼宇的物业管理反映情况称:三楼住户不在家不能入室检修 3案例处理过程结果情况越来越糟雷小姐的屋子里像下雨天花板家具衣服被褥等受到不
案例1物业是否有权破门而入 2雷小姐的损失应由谁来承担9案例根据建设部《家庭居室装饰装修管理试行办法》第十八条 规定:家庭居室装饰装修所形成的各种废弃物应当按照有关部门指定的位置方式和时间进行堆放及清运严禁从楼上向地面或由垃圾道下水道抛弃因装饰装修居室而产生的废弃物及其他物品这次事件是由于装修人员违规操作而造成的应负完全责任19素质技巧管理处一边安慰业主一边迅速派保洁员前往清扫同时派保安员重点
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级一逼定意义每一位有经验的房地产置业顾问都会面临销售环节中最重要的临门一脚--逼定如何操作这关键一脚直接决定到结果逼定即逼客户定购下定金它是将产品介绍转化为实际买卖的关键步骤任何产品的销售过程这个步骤是必不可少的而且它是衡量销售前期介绍优劣的标志二客户下定的原因总结1喜欢本案产品而且产品合乎他的要求2对销售人员产生依赖感亲切感好
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案例一在美国航空业流传着这样一个故事:西南航空遇到了一位误了班机的乘客而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议于是他们专门调拨了一架轻型飞机将该乘客送往目的地正是这样竭尽全力讨好乘客的法宝使这家原本不起眼的小航空跻身于美国前四大航空之列航空业是一个资本密集型的行业用在飞机上的费用数量是十分巨大的另外航空还必须提供超级的服务航班延迟行李丢失超额订票航班取消以及不能为乘客提供优质服务的员
1.为什么要进行客户细分客户细分的主要方法有哪些并解释这些方法请列表具体分析这几种客户细分的方法答:细分的原因:(1)帕累托的二八法则(80的结果源于20的原因)(2)客户天生是不同的 (3)企业更为有效地安排其有限的资源 方法:ABC分析法注重对于客户以往贡献的分析却没有考虑客户未来为企业创造的价值简单而不全面RFM分析法强调以客户行为来区分客户但忽视了企业为客户投入的成本易于操作却不十分准确C
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1介绍其一有车一族越来越多电台是针对他们开车出行中的唯一有效媒体 其二包括最低端的山寨多半都自带收音机功能而且收听全免费 其三谈话类节目的互动 其四电台广告监管不像电视等媒体那么严格其五电台广告费相对于电视媒体低通过分析订单意向客户主要为有车一族我司为私家车大国市场潜力大介绍我司速度主要从衔接方面入手我司货物都是不间断衔接从特服到中转场最近中转环节快全程实时跟踪安全有保障取一派二货物到达目
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级案例分析耐久性乙烯壁板小组成员:周洁章燕飞朱皖玉朱悦张媛媛简介耐久性乙烯壁板(DVS):是在乙烯壁板产品市场中居于领先地位的制造商在过去十年里的销售记录一直维持两位数的增长速度但是在过去的五年里净利润率已经从7.2下降到4.5在采购方面大部
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