相关文档

• 礼宾部员工岗位服务流程.doc

  STANDARD OPERATION PROCEDURES标准工作程序CONCIERGE礼宾部部门Dept.前厅部职位Position礼宾员任务Task散客行李服务标准简 介Introduction目的Objective为客人提供宾至如归的行李服务培训辅助设施Estaplishment for trainingNO工作程序Procedure工作步骤(最低标准)Standards奖惩方法

• 礼宾部工作流程.doc

  POLICY AND PROCEDURES制度与程序 开 发 区 白 云 宾 馆主题：散客入住行李处理 文件号：FO-CON-001页数： 1编制部门： 前厅部批 准： 总经理生效日期 ：20101226发放部门： 前厅部POLICY政策 ：客人的行李应以一种适当而且有效的方式被送到客房并且要保持做好恰当的记录PROCEDURES程序 ：随时确保客人的行李与客人一块送到客房如果不

• 迎宾员服务流程.doc

  迎宾员服务流程09：25到岗09：30至预定处登记了解当天的预定情况（以备早到客人）观光电梯口区域卫生工作的清理10：30用员工餐补妆再次了解当餐客情10：55参加班前会11：10（班前会结束）到各各点按迎宾标准进行迎宾（迎客期间不得空岗）12：30至13:00客人到齐以后到3F送客可在没有预定的包厢或员工餐厅轮换休息14：00做好工作交接后下班16：20用员工餐了解当餐客情16：55参加班前会1

• 礼宾部礼宾员.doc

  岗 位 说 明 书岗位名称礼宾部礼宾员岗位编号所在部门 房务部岗位定员7人直接上级礼宾部领班工资等级9级10级直接下级薪酬类型结构制工资所辖人员岗位分析日期2002．11．21工作综述为抵店客人提供运送行李服务做好酒店及客人的报刊杂志邮件报表的派送工作为客人提供个性服务赢得客人满意职责与工作任务职责一职责表述：为抵店客人提供迎送工作

• 宾馆客房服务员岗位标准.doc

  宾馆客房服务员岗位标准1． 做好辖区内的卫生工作保证物品清洁摆放整洁2． 及时补充客人所需的各类物品做好包房的收领工作3．负责检查所在区域设备设施的运转情况及时报告维修项目发现异常时上报处理4．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节保证营业场所所需要的标准及营业气氛5．负责布草及其他客用品的盘点取送报损赔偿并做好消毒工作保证客人的安全6．熟悉营业场地的位置客房的分布及使用情况牢记服务项

• 礼宾部门童岗位职责.doc

  日期：1112010新洲戴斯大酒店政策与程序前厅部Div: 前厅部修正：部门：礼宾部发送：总经理副总经理前厅经理代码：礼宾部门童岗位职责页数：1政策陈述：负责礼宾部的日常运作确保服务标准得倒良好的维护并达到客人的满意度目标 ： 建立良好的客户关系让客人对服务质量感到满意程序 ： 1上岗前自我检查仪容仪表2开班前会了解当日VIP客情接受仪容仪表检查3具体负责来宾的迎送服务工作4指挥并疏导饭店

• 礼宾部经理岗位职责.doc

  礼宾部经理岗位职责对下属的部长咨客接线员进行考勤考绩明确各岗位的班次上下班时间对下属员工的假期进行排班加钟等检查部长咨客接线员的仪容仪表检查随身用品如《消费记录卡》纸巾笔对讲机等是否准备充分督促和指导咨客的站姿走姿手势和礼貌用语以身作则带领咨客以最佳的精神面貌迎送宾客协助营销总监做好每天的客源记录充分详尽地了解已到未到退房换房加房已走等情况随时了解房态表每天做好领卡收卡记录统计订房情况送交财务部存

• 礼宾对客服务的三项流程.doc

  散客行李服务1行李服务人员在门口热情友好地问候宾客帮助宾客搬运行李确认行李件数轻拿轻放2为宾客拉开车门或指引宾客进入饭店将客人引至总台办理入住登记手续同时将行李放在客人身后一米远处站立在行李后看管行李3及时将行李送入房间礼貌友好地问候宾客将行李放在行李架或行李柜上询问客人是否有其它要求并请客人清点行李确认无误后礼貌地与客人道别4离店时及时收取行李协助宾客将行李放入车辆中并与宾客确认行李件数礼貌地与

• 房务部服务员工作流程.doc

  房务部服务员工作流程1客房清洁流程工作车准备(1)清洁工作车并按固定位置备齐布草客用物品清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表 (2)将工作车推到要打扫的房间门旁挡住房门的一半紧靠墙面但不撞在墙上或把车停在走廊中央 清洁客房次序 一般情况下应按下列顺序进行：(1)挂请速打扫牌子的房间(2)VIP房间(3)客人不在的房间(4)客人离店的房间(5)清洁客人在房内的房间必须征得客人的同意

• 礼服部岗位工作说明书.doc

  天长地久婚纱摄影礼服部工作项目说明书编号：LF-01项目：更衣间责任人：礼服师查核人：礼服主管工作说明1、流程：1）每天早上上班前（8:30)以前，用抹布擦干净更衣间地板及镜子2）将四双拖鞋分别整齐并放在两个更衣间门口，鞋头朝外，鞋跟朝内3）将衣架挂在更衣间的挂钩上，每个更衣间放两个衣架4）每天下班前(19:30)以前清扫更衣间及更衣间外地板5）