成都市家和装饰工程有限责任家装客户接待流程及成交技巧20090512目标方法执行坚持目标成交收定金或签合同。方 法需要道具 1、名片2、宣传册3、促销活动内容4、笔和纸5、客户交流表在需要时6、 计算器7、作品集8、其它需要的道具人员分工原则:谈客户时客户经理必须在场,不得让设计师一个人谈单,新进人员必须请求业务部经理及店长配合。流程 沟通客户需求产品介绍异议解除成交前期接待1、客
客户接待流程目录客户接待前基本准备商务车上普通轿车上接待室内各部门参观参观中心参观回来送客户离开就餐礼仪客户接待前基本准备将所要接待客户的做成提纲其中包括客户基本中心宣传册此次顾客访问的目的拟定与客户交谈的重点并将所有客户有可能提及的以下或其他相关信息中心颐养费用和相关的问题中心内部房间情况设施情况中心内餐饮情况中心内安保情况中心内娱乐活动的情况过去交涉中所存在的问题和相关解决的办法
1.客户流程基本动作1) 问候接待人员第一时间主动热情问候您好欢迎参观 您好欢迎来到城市峰尚售楼中心2) 询问 确定客户类型(新老再)了解认知途径 您是第一次来么您是怎么知道我们峰尚项目地的是朋友介绍还是看到了我们的广告牌3) 讲解项目卖点介绍(沙盘样板间样板段)沙盘:开发商背景区位规划景观配套产品类别物业项目卖点样板间:户型特点交屋标准生活方式引领样板段:物业智能化小区景观楼宇外立面小
客户询盘目的:与客户达成协议成功下单必须做到的:要点一:铃声3声以内必须接听(如响铃6声仍未有人接听将有其他业务人员进行转接接待)要点二:使用宝康隆服务用语例如:您好宝康隆塑胶转盘有限请问有什么可以帮到您的(业务员拿起主动首先使用服务用语)要点三:主动询问客户需求点并对其做针对性讲解要点四:邀请客户留下联络方式(客户不愿留下则尊重客户的意愿但应进行记录说明)要点五:将客户的来电信息及
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2008-07-18不能做的 (Ground Rule)非首次拨打来电后的客户跟进回访客户来访地点四:售楼处洽谈区对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍对项目总体规划进行基本介绍对客户需求产品进行整体介绍热情迎接自我介绍了解称呼客户来访现场接待流程请客户坐下并倒水(Gospel)了解客户的背景例如居住及工作地点有没有看过其他物业喜欢那种风格需要的户型面积等(Guideline)对万科的开发风格对客
销售部客户接待流程文件编号:09-024工作流程第1页 共2页1.目的规范销售案场操作步骤2.范围适用所有案场3.内容接待.1热诚态度接听.1.1在响三声之内尽快拿起话筒报上案场名称您好……售楼中心.1.2表明自己愿意乐意帮助对方请问您需要了解些什么信息.2邀请对方说出.2.1邀请对方道出然后用称呼对方会令对方感觉更亲切.2.2不要直呼对方名字尊称先生或小姐.3
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