小燕子的一封信 案例分析 燕子拉屎这在常人眼中没有什么但在成熟的公关人员手中却演绎为效果极佳的公共关系活动不难看出没有对公关技巧的纯熟运用是极难做到的 公关活动本质上是一种运用技巧提高企业自身美誉度知名度化解不利因素的管理手段其主要目标应是所关涉的应是获取他们对自身的理解旅店的目标当然是顾客和潜在顾客在本案例中公关人员不仅巧借燕子使顾客理解了他们的服务而且凭技巧之妙收到了理想的效果:
公共关系案例案例1 商场联合拒销长虹长虹如何化险为夷 1998年2月春节的喜庆气氛还没消失四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合拒售这意味着长将在济南失去市场在家电竞争日益激烈的今天企业还有什么比失支去市场更大的风险再者今天有济南拒售明天再有别家效仿又该如何为什么拒售据商家一方理由是售后服务不好而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉
简答题:组织内设公共关系额部门有哪些特点组织内设公共关系部门的特点:1.了解内情2.便于协调3.效率较高4.成本较低5.工作受到组织内部因素的制约难以完全做到客观公正简述流行的特点流行的特点有以下几个方面:1.新奇性2.时效性3.周期性4.两极性试根据组织形象地位四象限图简析组织实际形象的四种状态P173高知名度高美誉度组织处于这种形象地位属于最佳的公共关系状态但是同时要注意知名度越高美誉度的压力
案例分析1:顾客争座时肯德基怎么办2000年8月江西第一家肯德基餐厅落户南昌开张数周一直人如蜂拥非常火爆不想一月未到即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基造成一场不小的风波 事件经过大致如下:一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时座位被一位男顾客坐住而发生争执先是两位顾客因争座发生口角尽管已引起其他顾客的注意但都未太在意此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端接着两人争吵上升到大声争吵店
公共关系学案例分析题:一世界第一张丝绸报纸的诞生与媒介传播1:背景介绍 杭州凯地丝绸股份1993年成立是由国家企业职工和外商共同持股的综合性丝绸出口如今凯地丝绸已经成为国际市场的品牌深受海外客户的欢迎这还要从媒介传播说起当时该作为商业大潮中的新生儿要扩大其社会知名度生产的丝绸报纸就需要独具创意的公关宣传和媒介来报道以塑造企业整体形象渗透消费者心理这无疑是最快捷有效之策同时
案例分析思路 一般公共关系案例分析的思路: 1公共关系的主体---组织(谁) 2公共关系的客体---(目标是谁)组织常见目标分析:1)内部2)社区3)顾客4)媒介5)6)名流7)国际 3公共关系的方式和手段---信息传播 4公共关系的观念:1)形象的观念2)观念3)传播观念4)协调观念5)互惠观念6)服务观念 5公关人员的公共关系意识:1)塑造
公共关系经典案例分析题案例1 商场联合拒销长虹长虹如何化险为夷 1998年2月春节的喜庆气氛还没消失四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合拒售这意味着长将在济南失去市场在家电竞争日益激烈的今天企业还有什么比失支去市场更大的风险再者今天有济南拒售明天再有别家效仿又该如何为什么拒售据商家一方理由是售后服务不好而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修而济南消费者协会也证实没有关于长虹的
案例1顾客争座 2000年8月江西第一家肯德其餐厅落户南昌开张数周一直人如蜂拥非常火爆不想一月未到即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基造成一场不小的风波 事件经过大致如下:一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时座位被一位男顾客坐住而发生争执 问题:(1)从公共关系角度来看顾客争座肯德基到底该不该管(2)通过这一事件我们应该汲取哪些教训答案:从公共关系的角度来看肯德基对顾客争座应该管而且管
公共关系学经典案例分析(1)例1 商场联合拒销长虹长虹如何化险为夷 1998年2月春节的喜庆气氛还没消失四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合拒售这意味着长将在济南失去市场在家电竞争日益激烈的今天企业还有什么比失支去市场更大的风险再者今天有济南拒售明天再有别家效仿又该如何为什么拒售据商家一方理由是售后服务不好而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修而济南消费者协会也证实没有关于长
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级公共关系案例分析 ---金龙鱼食用油风波危机处理 公1 涵义2 原则3基本 思想4基本 手段案例提出理论支撑案例介绍案例对策案例研究关系共项目背景1 2004年12月27日卫生部在其官方上发布了2004年植物油国家卫生监督
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