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立德树人暖人心 服务学生共成长 ------长安大学辅导员郭咏梅事迹材料一个人简介郭咏梅女汉族1980年10月生中共党员讲师硕士研究生学历(博士在读)国家二级心理咨询师国家二级创业咨询师2008年6月硕士毕业后留校工作至今先后担任本科生和研究生专职辅导员院团委副书记2013年9月任商南县团委副书记(挂职锻炼)现任汽车学院团委书记汽车
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服务与心态 一 什么叫服务在顾客还没有想到之前帮助她想好该做什么服务并且已帮她做得很好《无形的变有形化》二 服务的心态1 客情我们的客人为两类:《1》有权的《2》有钱的这两类客人都是有钱的他们都是衣来伸手饭来张口有一种原始的依赖感花钱去享受他们的权利只有服务好这两种客人我们才有钱拥有这两种客人才是我们的财富2服务的心态心态即心理态度就是人的意识观念动机情感气质兴趣等心理状态的
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