3.对自己的产品要非常的了解多说肯定的确切的话少用可能也许应该是吧等含混不清的用词4. 聊天要经常用用表情言语要很流畅聊天的气氛要好
客户至尊——金牌客户服务技巧★课程提纲——通过本课程您能学到什么?第一讲 金牌服务的理念1.引言2.服务工作面临的挑战3.什么是金牌客户服务?第二讲 金牌服务的员工1.服务代表的职业化塑造2.服务代表的品格素质?第三讲 理解客户的观点1.讨论:体验作为客户的经历2.优质服务是穿客户的鞋子3.客户对于服务的观点?第四讲 了解客户的期望1.引言2.客户的期望值3.客户的满意度4.客户服
客户至尊——金牌客户服务技巧课程目录第一单元 你的工作第二单元 工作的你第三单元 你的客户第四单元 接待客户第五单元 理解客户第六单元 帮助客户第七单元 留住客户第八单元 团队合作第九单元 服务挑战第一单元 你的工作分组讨论: 〔工作中的挑战〕 你的工作中都存在哪些挑战 比如工作中令你心烦意乱的事情难以解决的客户问题无法满
如何做好客服客服不言而喻即客户的售后服务就是通过交流的方式为客户处理问题看似简单的问题每天都在重复着做当你每天重复做的时候你会慢慢发现其中也有如此多的技巧值得我们大家去探讨下面就把客服小技巧与大家共同分享一下第一:过硬的业务技能工欲善其事必先利其器扎实的业务知识是做好客服工作的基础工作流程产品知识业务技能假如客服人员不能对这些了如指掌面对客户的时候一定是手忙脚乱不但不能做好服务还会对
教你如何做妖精妖精和妖怪区别就在于一个是精明一个是古怪别小看这一个字的差别决定了 HYPERLINK t _blank 男人是否 HYPERLINK t _blank 幸福 HYPERLINK t _blank 女人是否 HYPERLINK t _blank 快乐哦老公发贴老婆如果跟在后面灌水捧场那是妖精?老公发贴老婆另起一贴骂 HYPERLINK t _
客户至尊——金牌客户服务技巧课程目录第一单元 你的工作第二单元 工作的你第三单元 你的客户第四单元 接待客户第五单元 理解客户第六单元 帮助客户第七单元 留住客户第八单元 团队合作第九单元 服务挑战第一单元 你的工作分组讨论: 〔工作中的挑战〕 你的工作中都存在哪些挑战 比如工作中令你心烦意乱的事情难以解决的客户问题
客户至尊-金牌客户服务技巧考试得分100单选题正确 1.哪一个属于客户服务循环图的正确步骤 ?A?接待客户帮助客户理解客户留住客户 ?B?接待客户理解客户帮助客户留住客户 ?C?理解客户接待客户帮助客户留住客户 ?D?理解客户帮助客户接待客户留住客户 正确 2.企业应追求哪种服务满意度 ?A?低于期望值的服务 ?B?满足期望值的服务 ?C?超出期望值的服务 ?D?满足期望值和超出期望值的服务 正确
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第一讲?? 金牌服务的理念1.引言2.服务工作面临的挑战3.什么是金牌客户服务?第二讲?? 金牌服务的员工1.服务代表的职业化塑造2.服务代表的品格素质?第三讲?? 理解客户的观点1.讨论:体验作为客户的经历2.优质服务是穿客户的鞋子3.客户对于服务的观点?第四讲?? 了解客户的期望1.引言2.客户的期望值3.客户的满意度4.客户服务循环图?第五讲? 接待客户的技巧1.引言2.讨论:服务人员如何接
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