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电子商务?是通过缩减渠道成
工作流程说明一客服工作人员接到业户来访或时做到热情接待或接听二工作人员在接待来访或接听的同时将所了解的内容详细填写客服记录上具体分以下几种情况:1咨询:工作人员接到客户咨询时待客户说明情况后要热情的对其做出详细的解答2投诉:客服人员接到客户投诉时待了解情况后工作人员要对其做出正确的处理3日常服务管理工作:客服人员遇到其他事件时要根据具体情况通知相关部门进行处理之后要求将处理结
工作流程说明一客服工作人员接到业户来访或时做到热情接待或接听二工作人员在接待来访或接听的同时将所了解的内容详细填写客服记录上具体分以下几种情况:1咨询:工作人员接到客户咨询时待客户说明情况后要热情的对其做出详细的解答2投诉:客服人员接到客户投诉时待了解情况后工作人员要对其做出正确的处理3日常服务管理工作:客服人员遇到其他事件时要根据具体情况通知相关部门进行处理之后要求将处理结果反馈
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售中客服工作流程一:产品信息(必须熟记)包包的尺寸材质功能库存(本店承诺都是实物拍摄不用担心与实物不符合(特殊物件可以阐述与照片完全相同))二:回答要点:1:回答买家问题必须保证一定速度不能让买家久等2:针对买家问的问题去回答必须回答买家想知道的信息3:通过简单的交谈就能了解买家的心理根据他的对产品的需求去推荐4:语气柔和亲和力要强多用语言气词对买家的尊称都用您5:买家在两件产品中犹豫不决拿不定主
淘宝售后工作流程1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因这些客户通常分为三种第一种查询快递我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的我们通常是先让客户稍等下帮客户查询出结果后发给他们然后问客户还有什么需要帮助的吗通常这时客户就没有什么需要帮助的了第二种是质量问题或个人原因退换货的这种我们会先发问候语然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货还有要把邮费问题给客户解释清楚质
客户服务部主管岗位工作流程图否是定期组织实施客户满意度调查制定并落实各项工作计划及检查客服部日常工作A重大问题报管理处落实不到位的采取措施限期完成考核评定员工工作业绩检查员工工作落实情况B客服主管当班组织召开班前会按反馈事项进行分类处理定期组织客服部工作例会接待客户投诉受理重要投诉重大问题报管理处与其它部门相关的问题知会其他部门主管协调处理一般事项执行《投诉处理流程》提前5分钟召集人
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