客房服务员管理制度客房服务员严格遵守会馆各项规章制度服从指挥安排2.加强业务学习提高业务素质树立服务至上观念文明服务礼貌待客热情周到仪表端正着装整洁3.做好来访客人的接待服务工作来访客人要及时领送到客人房间非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开确保安全4.熟悉宾馆情况了解住宿知识热情解答客人提出的问题5.不擅自离开工作岗位不到客房内乱拿乱用客人物品食物等不与客人时间交谈不谈与工作无关的事情不收客人
客房服务管理制度制度名称客房服务管理制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目的为了规范客房工作人员的服务行为向住店客人提供优质全面的各种客房服务特制定本制度第2条 适用范围本制度适用于所有客房部工作人员第3条 制度内容本制度包含排房工作细则开夜床作业规范加床服务规范换房服务规范贵宾客房服务细则房客接待服务细则六项作业制度第2章 客房排房工作细则第4条 为保证客人的需求得到及时满足
客房部楼层服务管理制度一仪容仪表标准:使每位员工都符合酒店仪容仪表的要求1服务员应该保持面容清洁头发整齐适时立法发型美观大方头发不易擦重味的发蜡2员工要常剪指甲常洗澡勤洗手勤更衣3男员工要经常修面不留小胡子大鬓角发不盖耳4女员工不梳披肩发前发不遮眼后发不过肩不留长指甲和涂指甲油不可浓妆艳抹要化淡妆5保持口腔卫生不吃有异味的食品6要面带微笑亲切和蔼端庄稳重不卑不亢7穿酒店配发的工鞋工袜袜子要保
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客房部管理制度一客房部工作职能客房部是为宾客提供服务的主要业务部门主要负责宾客在酒店期间的客房服务其主要职责是:1为宾客提供典雅舒适整洁安全便利的住宿环境和热情周到的服务2保持客房楼层的清洁卫生和环境安静3保证客房内各种客用品配备齐全洁净做好各种设施的保养检查发现问题及时报修确保设施设备完好4做好客房经营活动中的成本费用的控制5负责酒店布草用品及员工制服和宾客衣物的洗涤与熨烫工作6在不损害或
____________有限客户服务管理制度编 制:审 批:生效时间:目 录第一章 总则2第二章 职责2第三章 服务规范2第四章 三包服务承诺6第五章 顾客咨询和投诉处理7客户服务管理制度第一章 总 则目的:为了对客户服务工作进行有效控制明确服务规范及时处理顾客的投诉最大限度地为顾客提供满意的服务并广泛吸取顾客的意见掌握市场信息不断提高产品质量和公
客户服务管理制度 编制:福建省纤维检验局 客户服务中心 2010年8月初稿Created with an evaluation copy of . To disc
客服人员管理制度天兴蜂蜜 客服部tianxing_)言语说话时吐字清晰语音柔和顿挫 语速适中以120-140字分钟为佳语气轻柔亲切热情自然征询客户意见时要缓慢表达重复客户的话时语速放缓语气平和
维尔康员工管理制度 1要爱店如家服从热情待客勤奋工作保守秘密2要遵守饭店规章制度严格按照考勤制度执行上下班不准乘座电梯只能走员工通道不准迟到早退工装要清洁工号牌要佩戴端正(严禁无工号牌上岗)不留长指甲女员工要化淡妆不留长发不佩戴饰物男员工不留胡须3不准穿便装开班前会绝对服从领班安排的工作交接班要清楚不准私自换班有事必须经过领班同意后方可离开工作岗位4不准在上班时间窜岗闲逛高声喧哗或
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