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  呼叫中心突发事件处理规范目的：了确保呼叫中心的稳定运行提高异常情况处理应变能力特制定本规范规范中共涉及一般设备故障应用程序网络系统故障断电空调故障警报及火灾紧急网络故障呼入量异常增涨呼出量增涨等八项内容一一般设备故障处理如发现电脑设备故障客服代表应立即上报并听从呼叫中心主管的分配切换至其他座席客服代表在换至别的座席后应在五分钟内重新登录系统呼叫中心主管应及时做好记录并通知系统维护人员进行处理以保持

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  突发事件处理规程1.0目的发生突发事件或异常时能迅速果断进行处理2.0适用范围瀚天科技城3.0职责3.1管理处项目经理负责组织对员工进行突发事件及异常情况处理等的培训并负责抢险现场指挥及督导事件有关的建档3.2当值人员应严守岗位3.3保安员负责安全防范维修人员负责水电供应及抢修3.4其他员工应听从上级的调遣积极参与救护或抢险3.5工程维修部负责相关应急培训训练内容的监督指导以及事后分

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  突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀抢劫勒索打架闹事伤亡或重大纠纷等）必须保持冷静立即采取措施向上级报告 （2）简要说明事发的地点性质人数特征及损失价值 （3）驱散无关人员保护好现场留意现场周围的情况 （4）查看各类记录出入登记各电视录像检查有无可疑情况和人员 （5）对勒索打架事件监控中心应密切注意事发现场的情况变化 （6）对纠纷事件应及时了解具体原因积极协调劝阻争吵平息事态 （7）对

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  突发事件处理作业规程1.目的规范突发事件的处理流程确保突发事件能够得以及时有效正确的处理最大限度缩小突发事件造成的各种损失把事态控制在最小范围最小程度抑制事态的发展确保物业管理服务的质量2.适用范围适用于物业管理辖区各类突发事件的处理3.职责突发事件发生辖区的最高行政管理人为突发事件的主要负责人和安全责任人 突发事件现场最高行政管理人为事务处理的指挥实施者 突发事件发生时所有员工都有义务根据

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• 突发公共卫生事件处置与管理规范.ppt

  狭义突发公共卫生事件：包括炭疽生物恐怖针刺事件传染病疫情中毒意外事件不明原因等事件是我们传统意义上所指的突发公共卫生事件主要由公共卫生系统参与处置5在一个县（市）行政区域内发现群体性不明原因病例6一次食物中毒人数超过100人或出现死亡病例7预防接种或群体预防性服药出现群体心因性反应或不良反应8一次发生急性职业中毒1049人或死亡4人以下9市（地）级以上人民卫生行政部门认定的其他较大突发公共卫生

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