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    1.目的:对顾客反馈的问题进行收集分析采取必要的纠正和或预防措施改进和提高产品及服务质量使顾客投诉得到及时有效的处理确保顾客满意2.适用范围:适用于顾客对本产品质量及服务的报怨投诉及退货问题和处理与改进3.职责销售部归口管理顾客投诉.1负责顾客投诉信息的收集登记汇总分类传递.2负责客户服务类顾客投诉的处理.3 负责就非产品质量问题与顾客的沟通 质量部负责产品质量类顾客投诉的分析处理与反馈组织相

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    目的通过对顾客投诉的及时处理与反馈不断提高产品质量与售后服务质量实现顾客满意适用范围适用于对顾客投诉处理过程的控制职责市场部负责顾客投诉的受理并组织相关职能部门对顾客投诉进行处理责任部门负责对顾客投诉进行原因分析并制定纠正措施管理者代表负责顾客投诉处理结果的跟踪验证工作程序顾客投诉的受理.1市场部接到顾客投诉后填写《顾客投诉服务登记表》对顾客投诉进行受理其他职能部门收到顾客投诉后转交市场部进行受理

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    处理顾客投诉程序和标准一.做好心理准备 首先要树立客人总是对的的信念一般说客人来投诉说明餐厅的服务和管理有问题事实上客人不到万不得已和忍无可忍是不愿耗费时间和精力进行投诉的即使客人错了也要把对让给客人的观念只有这样才能减少与客人的对抗情绪二.设法使客人消气 对待投诉只有在心平气和的状态下才能正常解决问题因此接待投诉客人时首先要保持冷静和理智可以为客人送上一杯茶水请客人坐下来慢慢谈此时要特别注意

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     o 餐饮 餐饮业经营的关键不仅在于酒店地段的优越店面设施的令人满意还在于热忱周到让顾客满意的接待服务酒店经理在 glyy o 餐饮管理 管理过程中不可避免地面临各种各样顾客与酒店的纠纷如何艺术地处理这些问题对留住顾客维护酒店利益至关重要正式的道歉正规的赔偿对顾客来说是一种尊重: 与顾客签订《理赔公约》 每当遇到饭菜出现诸如卫生方面的问题时酒店大多一换了之换菜似乎成了酒店处理这类问题

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    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级ConsumerplaintTANG产品特点:自由流动的固体粉末水分极低果珍中含有一定量的酸度及较高的糖份高渗食品所以打开密封包装前微生物不可能繁殖生长属于比较安全的食品由于含有一定量的砂糖冲调时应充分搅拌TANGTANG生产工艺及环境特点. :果珍生产是在一个空调控制的全封闭的环境中产品包装是在全封闭的加工系统中产品

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    1 目的确保顺利处理客户投诉工作提高客户满意度2 适用范围适用于处理客户投诉与退货3 职责3.1 市场部负责协助客户投诉的信息反馈以及非质量问题的客户投诉3.2 品质部负责客户投诉的处理跟进退货产品的翻检返工后的交货并组织针对客户投诉的内部改善措施的制定和跟进改善结果3.3 计划部负责退货产品交货计划的安排3.4 生产部和品质部负责对客户退货产品的重检返修工作及改善行动的实施4

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    文件名称客户抱怨处理作业规范文件编号DXTSWI-BS-01页数13制订部门商务部制订日期2006年8月30日版本A11.目的:确立顾客抱怨处理流程和职责采取有效的纠正与预防措施及时消除和处理产品不合格或产品失效对顾客造成的影响防止不合格再次发生确保的产品质量和服务信誉赢得顾客满意2.范围:本规范适用于与本有签约和或有业务往来顾客的抱怨处理3.定义:无4.权责:质保部:负责质量方面的顾客抱

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