13330202333020233302023330202333020233302023第四篇:给你的建议语 调说不的技巧
如何平息客户的不满不满的客户很难伺候对吗你很怕碰到不满的客户对吗如果碰上了这样的客户你愿意去平息他的不满吗如果你愿意就请写下你的理由:我们经常这们称呼难以对付的顾客:蠢货笨蛋讨厌白痴烦人呆子瓜娃子弯弯……第一步:让顾客发泄第六步:跟踪服务
第十一讲 如何平息顾客的不满第一步:让顾客发泄 第二步:充分道歉,让顾客知道你已经了解了他的问题 第三 步:收集信息 第四步:给出一个解决的方法 第五步:如果顾客仍不满意,问问他的意见 第六步:跟踪服务 GEC Program用友 信息化、ERP、CRM、管理系统不满的顾客意味着。。。。。。GEC Program第一步:让顾客发泄不先了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的。只有在客户发泄完后,
3有持续性(长期赚钱)目标定位(个人需求研究) 心态定位找差距学习力诚信责任勤奋(多跑多沟通多总结)善于利用各种资源(个人客户市场)专业(合作伙伴-参谋军师-朋友)-------------以个人魅力魅力满足客户需求
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level推销推销就是一种 发现及满足顾客需要的过程如果要有效进行这个过程你首先必须辨认顾客有使用你们产品或服务的需要需要顾客的需要或渴望可用你的产品或服务来满足经常会用一些字句来表达:
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何提升客户满意度为什么做提升客户满意度增强客户的忠诚度再次沟通的机会延续销售二次开发客户满意度的条件有何良策别急还得对症下药怎么办呢秘诀一之与期望吻合了解客需求 调整期望值重建客户格局用格局改变老板对投资 电子商务的认识 协助客户做出效果接到订单 秘诀二之提升服务意识比客户更了解客户更清楚其产品定位做好常规服务
如何满足客户的期望【本讲重点】1客户的期望值2客户的满意度3客户服务的循环图 一客户的期望值 每一个人对他周围的环境事物人等几个方面都有一种期望而这种期望根据个人的情况不同也各不相同而造成客户期望值不同的主要原因有: 图 4—1 客户的期望值 (一)过去的经历由于每一个人的经历不同而导致他的要求也各不一样相对而言经历越少的人期望值就相应地越容易被满足而经历越多的人往往就不容易被满
如何面对不同类型的客户如何面对不同类型的客户一个营销员随着时间的推移会发现他所面对的顾客可分为不同的类型这种类型的划分虽说不是一成不变但也有相对的稳定性不同类型的顾客对营销员的态度对营销活动的反应迥然不同的一个营销员只有事先掌握这种情况才能面对各种类型的顾客做到临阵不乱沉着应战从而使营销活动得以顺利进行顾客的性格类型有以下几种:1 自以为是型这类顾客总是认为自己比营销员懂得多也总是在自己所知道的范
如何提高客户满意度 - 客户是企业的命脉而一个企业要长期稳定的发展必须要达到内部客户外部客户双满意应主动了解客户需求站在客户角度规划服务工作要认识到服务工作实际上是一个市场运营规范的问题由于服务工作是个系统工程涉及前台服务后台支撑网络质量新业务和人力资源等方方面面因此要求各部门积极协作发挥
汽车服务和普通服务的定义和区别:普通服务是产品硬件软件流程服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少要完成一项活动的结果服务提供可涉及:在顾客提供的有形产品上所完成的活动在顾客提供的无形产品上所完成的活动无形产品的交付(如知识传授方面的信息传递)为顾客创造服务氛围服务可以分为增值服务和附加服务汽车服务与普通服务的区别:汽车服务同时服务两个服务对象:汽车客户.因此汽车服务不仅要求服务技术产
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