研究表明企业外包客户服务还是会面临着不少严峻风险一直以来企业都将外包非核心商业流程到人力成本更低的地域或规模较大具备经济效应的第三方作为节流的主要方式然而他们却往往缺乏足够的信息来进行有效的成本与回报分析并过于侧重不当或难以测量的服务等级和成本度量根据Gartner的分析外包成功可使企业获取25-30的成本节省但尽管如此外包提供商不当的管理模式反而会造成客户体验质量的骤降影响的品牌价值最
3网络营销适用的产品()A具有高科技感或与计算机相关B以网络族为目标市场C市场需求的地理范围广阔D推广不易设店贩卖的特殊产品4哪些步骤能提高客户的忠诚度()A对客户进行差异分析B与客户保持良好的接触C调整产品或服务以满足每个客户的需要D不断地对客户进行广告宣传5客户的让度价值指的是()A客户所买的产品的价值B该客户本身的未来价值C从客户买的产品中获得的利润D客户的期望值-实付出值三简答题(根
客户关系名词解释:1)客户关系管理:是现代信息技术经营理念和管理思想的结合体它以信息技术为手段通过对以客户为中心的业务流程的重新组合和设计形成一个自动化的解决方案以提高客户的忠诚度最终实现业务操作效益的提高和利润的增长CRM是一种管理理念是一种管理机制是一种管理软件的技术2)业务流程再造:是指从根本上对原来的业务流程做彻底的重新设计把直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构优化管理资源和市场资源配
客户关系管理实训报告 No.姓 名刘莹学 号201009140116系 别工商管理学院班级P10电子商务一班主讲教师李华指导教师实训日期2012425专业电子商务课程名称客户关系管理实务同组实训者无实训名称: 客户关系管理实务二实训目的:了解客户需求三实训内容基于上机2的第2个任务:客户需求调查的结果分析客户需求的的结构在推销之前对客户的消费心理消费方式消费习
客户关系30问时间: 2010-06-13 09:34:10 文章来源: 慧聪营销方略 1客户单位名称性质主管单位是什么注册资本是多少 2客户单位的组织机构主要及分工是什么 3客户单位地址邮编传真电子信箱是什么 4客户单位主要产品行业地位未来三到五年的发展规划是什么 5客户单位现使用你所推销的产品的规格类型是什么用量
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客户关系维系品牌客户体验是关键毫无疑问客户关系维系有很多种方法但其中客户体验是关键客户通过销售过程服务过程产品使用过程这三个阶段的体验形成了客户对品牌的感知因此从这个角度而言品牌就是客户体验的综合客户通过亲身体验来印证或修正自己对于这个品牌的感知并通过推荐或重复购买或流失或投诉等态度和行为来表达自己对这个品牌的情感因此如何创造一个有效的品牌客户体验就是客户关系维系的关键而这其中关键是建立品牌客户体
5Lets increase the scope of our tracking process to learn if we can improve on our customer dont need to change our customer service system right now. the trade magazine says we have a world-class practice.
客户关系管理 201104-1客户关系管理分为两个方面:一个面向销售过程的一个是面向会员二次营销方面的 对于淘宝商家来说目前主要面向会员二次营销方面简单说客户关系管理就像是谈恋爱时候的男女恋人一样例如试想下以下场景:女友长时间不搭理的时候你怎么做 你为什么要在生日的时候送给他礼物呢 你怎么知道他喜欢这样的礼物的不管什么节日你总是送同样的东西他还会高兴吗于此对应的淘宝商家在客户管理过程
客户IT外包服务方案 ?一客户名称:???????????????? ?二电脑数量:?? 台(含笔记本)三IT外包服务(IT Outsourcing)就是客户将全部或部分IT工作包给专业性完成的服务模式客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源从而达到降低成本提高效率充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式这已经成为一个快速成长的行业并且在2000年后持续快速成长目
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