招标编号:YQ0210------------------------------------------------ 投标书招标项目名称:江苏南亚自动车有限客户服务中心工程投标方:上海润迅通信发展有限时 间:2002年10月18号 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc22687727 第一部分 概述 PAGEREF _Toc22687
如何做好呼叫中心的质量控制随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步各种自建型外包型呼叫中心如同雨后春笋般涌现在中国大地越来越多的呼叫中心培训认证越来越多国外呼叫中心进入中国这一切使得了解认识重视呼叫中心的人越来越多在这个阶段我们应该考虑的不再是什么是呼叫中心呼叫中心能做什么而是如何做好呼叫中心这时呼叫中心的质量控制即如何做好质检工作成为一项重要的工作一呼叫中心质
金蝶软件(中国)有限客户服务热线外包方案深圳市润迅商务有限二○○五年六月十三日Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewords第 PAGE 2 页 共
华夏银行95577客服中心顾问咨询项目方案深圳市润迅商务有限二○○四年二月目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc64971813 前 言 PAGEREF _Toc64971813 h 3 HYPERLINK l _Toc64971814 第一部分 项目背景 PAGEREF _Toc64971814 h 4
汽车4S店呼叫中心解决方案1行业背景近年来随着汽车及相关行业迅速发展其整体业务范围越来越广同时客户群体也在迅速增长客户在接受汽车4S店为其提供多样化的服务同时更希望能提供一些个性化的服务及一站式的解决方案呼叫中心作为最直接最便捷的沟通手段可以带给客户最直观的服务感受并且渗透在整个售前售中和售后的整个服务过程中直接影响到客户对企业的满意度和整体服务收入水平2需求及挑战汽车4S店是集汽车销售
1. 前言随着人们的生活质量和生活节奏的不断提高汽车渐渐成为大众的消费目标在这个广阔的行业市场中4S店如何取得客户的信任与满意是抢占先机赢得市场的重中之重而呼叫中心平台则是一个很好的辅助工具它将为4S店创建统一的服务品牌并形成一套全面高效的服务机制同时带给4S店客户一个全新的服务体验整体提升4S店的服务手段服务水平以及服务方式2. 建设呼叫中心的必要性2.1 改善服务质量对于呼叫中心提供的服
效率是客服中心运营的原则米领通信今天跟大家一起分享一下新媒体时代呼叫中心的效率原则具体项目各项工作的完成必须遵循效率原则呼叫中心具有劳动力密集型和知识密集型双重特性首先业务代表是呼叫中心的主体在呼叫中心的总体开销中业务代表的费用通常占到呼叫中心总体运营费用的一半以上此外呼叫中心的服务质量在很大程度上取决于业务代表的素质知识和能力由于寻找高质量业务代表变得越来越困难如何充分利用业务代表资源最大限度地
畅信达 IPCC 3G 视频呼叫中心技术方案-畅信达 : 青岛畅信达通信有限地址 : 青岛市市北区黄台路8号都市华庭3-1-1804 邮编: 266012 : 86-532-827547778275488882754999 传真: 86-532-82754111邮件 : mailto:
汽车销售管理呼叫中心解决方案一系统简介 迅时信息汽车销售管理呼叫中心系统是湖南迅时信息技术有限结合多年呼叫中心项目专业经验与汽车销售行业业务特点自主研发的业界领先的汽车销售管理呼叫中心系统该系统以汽车销售汽车采购业务监管为基础将语音呼叫座席管理考勤管理CRMERP员工管理车型管理账户管理资金管理费用管理运输管理供货商管理客户管理销售管理采购管理库存管理各类报表等有机结合旨在为汽车销售行业用
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