客户服务工作大纲客户服务的主要工作对客户的售前售中售后的回访针对客户提出的问题责任并监督相关部门或人员解决监督检查上门客户的接待礼仪和服务规范(含前台设计师业务员客服专员)检查售中过程中设计出图时间图纸预算与合同规范预交底与交底执行情况折扣管理规范检察设计师监理工程部经理工地检查次数与问题解决情况售后问题的跟踪督促及时解决对老客户的售后增值服务对全客户资源的管理客户回访流程回访的价值客户
客户服务工作单投报人联系急缓程度□急□正常接报部门接报人接报时间响应时间要求完成时间备注内容与要求□ 报修□ 投诉□ 求助□ 其它接报人: 经理: 日期:处理意见与责任划分 总监: 经理: 处理时间:移交服务时间 接收
《客户服务艺术》教学大纲一课程性质目的和要求 本课程是专业必修课通过本课程学习使学生了解客户关系管理的系统知识掌握有效的客户关系管理对于营销活动的支持要素提高相关专业学生的知识水平 二课程内容本课从实用角度出发将理论和实际相结合系统地介绍客户关系管理的一般理论知识CRM经营理念和经营策略并结合应用方案分析客户关系管理的系统结构及其功能模块包括:CRM理念技术应用CRM实施及成功案例等(一)课程
客户服务工作规程1. 目的 规范客户服务操作程序及工作标准 2. 适用范围 客户服务操作程序及工作标准管理 3. 职责 3.1 客户服务必须严格按照本规程执行 3.2 客服主管负责检查本规程执行情况及时发现指出不合格的操作并给予指导 3.3 客服主管负责监督服务标准发现问题及时要求整改并定期对客户服务进行服务规范培训 4. 工作程序及工作标准 4.1 服务礼仪 4.1.1仪表 4.1.1.1
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某某营业部☆年客户服务工作总结2011年某某营业部在西安分的下在相关业务部门的帮助支持下在营业部全体同志合心合力合作中按照划小核算单位实施精细化管理的思路积极推进区域化管理全业务营销客户经理管理模式经过坚持不懈细致入微的工作实践取得了较好的成绩现将某某营业部客户服务工作相关情况汇报如下:一整体转换与客户服务2011年某某工作已接近尾声机顶盒的配置转向面对入驻时间周期差异更大的用户工作切分的
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VIP客户服务工作规范VIP(Very Important person)客户作为我的高端客户稳定性和忠诚度高对我的可持续发展具有重要作用为了进一步规范VIP客户服务工作提高全地区VIP客户的满意度忠诚度和在网粘性现对VIP客户服务工作规范如下XXXX年VIP客户服务工作目标提升VIP客户忠诚度:确保VIP客户全年累计离网率低于3.5其中钻金卡客户离网率低于2提升VIP客户满意度:与
客户服务部工作流程1签单到工程竣工:(1)客户经理在签单后(并收取首期款)当天传《合同摘要》至工程部财务部客服部(客户第一次回访有记录)(2)工程部接到《合同摘要》后将派工单立即传至客服部(3)监理或项目经理到客服部领取《工程验收程序表》通知设计师监理工长进行设计内部交底内部交底后由设计师填写其中的《设计一次交底单》(4)由设计师通知客户派工情况并约定现场交底时间确定后通知相关人员现场交底与客户签
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