顾客是上帝的理念 做生意赚钱首先要选择好的经营地点再者遵循顾客是上帝的理念永远是赚钱的不二法则1.生意是为社会大众贡献服务的因此利润是它应得到的合理报酬?2.不可一直盯着顾客不可纠缠啰嗦?3.地点的好坏比商店的大小更重要商品的好坏又比地点的好坏更重要?4.商品排列得井然有序不见得生意就好反倒是杂乱无章的小店常有顾客登门?5.把交易的对象都看成自己的亲人是否能得到顾客的支持决定商店的兴衰?6.
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2009-6-26??顾客就是上帝正确处理客户的抱怨在处理问题的过程中千万不要动火不管顾客的态度如何你的一举一动直接影响着总体的销售状况整体的效益顾客就是上帝(customer always right)这句话永远可不会过时的切莫引发战争当顾客想你提出抱怨你应该谨记勿忘的是:这正式考验你究竟有多么能耐的好机会提出抱怨的顾客
领会结束
顾客价值的定义Woodruff 通过对顾客如何看待价值的实证研究提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于) 实现自己目标和目的的产品属性这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价(Robert B.Woodruff 罗伯特B.伍德拉夫 他是顾客价值研究领域的先锋以其敏锐而深刻的研究思想而备受他对顾客价值的洞察拓宽了整个顾客价值研究范围也使其著作脱颖而出他在书中对顾客价
下道工序是上道工序的顾客 ????前不久我在四川南充的一家企业作CS咨询时该总裁深有感触地对我说:您解开了一个长期困扰我的管理疙瘩我过去总要求我们部门之间要互相配合要协调好关系现在我明白了部门之间就是互为顾客的服务关系不存在什么配合协调的问题????采取CS经营这种计量化的企业体质诊断定性测评方法最大的好处正像这位总裁感悟到的是一面测定顾客满意度及员工满意度一面改良产品或部门间的服务使企业
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式树立顾客服务观念怎样做好顾客服务管理顾客服务的具体作法顾客抱怨管理营运部(2002年9月25日)顾客服务管理顾客服务的几句话(一)u??如果希望赢得顾客并想长期留住顾客秘诀在于尽力让其感到愉悦不论是商品还是服务方面u??像朋友一样帮助顾客购买他们需要的商品而不仅仅是将商品卖给他们记住帮助顾客解决一个问题就等于为自己解决了一个问
假如我是顾客相对而言我算是一名老员工我见证了酒店近两年来的成长历程其间酒店发生了许多重大事件有人事的调整管理制度和经营模式的改革特别是我们被授予五星的那一光荣时刻更是令所有的江鸿人都激动不已它标志着渝西大地上诞生第一家五星级酒店同时也意味着我们的服务质量得到了认可在永川我们就是服务行业的领头羊那么我们如何才能更自信地享受如此殊荣又怎样来回报社会对我们的信任呢我想只有从广大顾客的身上来寻找答案因为他
顾客才是唯一的老板雷富礼 宝洁现任董事长兼CEO演讲背景演讲人 雷富礼国 籍 美国个人介绍 宝洁现任董事长兼CEO雷富礼在2002年6月出任宝洁CEO就任CEO后的26个月内他不仅迅速遏制了不断恶化的局面而且成功地宝洁在2002年《财富》全球500强中排名第93位并被评为最受尊敬的演讲正文下午好 我对CEW的崇敬由来已久它给了宝洁更多的
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