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服务质量及服务态度回访表编J003 : 操作吊车: 年 月 日 回访对象考评项目考 评 规 定评 分被回访人用户主管工作能力工作能力不能满足工作需要扣10分工作态度不服从工作安排一次扣2分用户主管服务态度对用户应有态度良好的服务态度否则每次扣2分.服务效果工作表现用户不满意 扣2分用户主管工 作 表 现工作
服务态度及服务质量培训案例1:关于晨光酸牛奶中有苍蝇的顾客投诉处理案例(处理顾客投诉的成功案例)2001年某日在某购物广场顾客服务中心接到一起顾客投诉顾客说从我商场购买的晨光酸牛奶中喝出了苍蝇投诉的内容大致是:顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后马上去一家餐馆吃饭吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝自己则在一边跟朋友聊天突然听见孩子大叫:妈妈这里有苍蝇李小姐寻声望去看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时
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2014年创建优质护理服务示范工程进度安排1月1日—1月15日召开护士学习2014年优质护理服务示范工程的活动方案制定科室2014年的创优方案组织全科护士学习讨论确保元旦节期间的医疗安全生产做好各方面的工作深入宣传创优理念调动护理队伍的积极性1月16日—1月31日制定科室2014年的工作计划和目标及实施方案组织全体护士共同学习和探讨并制定出相关文件重新修改病房的病人护理满意度调查表使调查更贴近病人
影响服务态度的因素录音共享-经验交流
服务的定义服务意识的体现
手术室2014年度优质护理服务进度表时间内容1月1组织科室所有护士学习【2013年】20号文件《×××人民医院推进优质护理服务工作方案》2培训手术室护士专科技术操作提高手术配合能力提高医生和患者满意度2月1组织本科室护理质控小组成员讨论制定本科室年度内优质护理计划并组织实施2实施责任制整体护理工作模式强调巡回洗手护士的岗位职责要求术前访视术中护理术后回访工作均由同一名护士进行3月强化手术室护士主动
安 全 保 护 服 务一保安工作纪律1实行24小时安保服务工作制采取12小时一班的运作方法推进门卫守护巡逻电视监控四位一体的安保服务模式作息时间:白班7:30-18:00夜班:18:00-7:30保安员每月轮休三天事(病)假由经理准假离岗2按规定着装佩戴胸牌衣冠整洁精神饱满姿态端正举止文明大方不背手不勾肩搭背不将两手插入裤袋不留长发蓄胡子留长指甲当班期间不准看书看报打瞌睡不准喝酒聊天3按时交班班接
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