相关文档

• 网上客户服务专员技巧培训教材.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务7.1 客户服务7.2 网上客户服务技巧7.3 客户服务的管理7.4 客户关系管理系统简介岗位能力制定不同阶段客户的服务流程制定不同类型客户的客户关系管理策略有效实施网上客户服务能够撰写客户需求分析报告能够根据企业目标类型选择适合的客户服务

• 客户服务技巧培训.ppt

  程子展官网：.我喜欢看别人自得其乐 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没有取乐他人的天性■ 客户投诉是如何产生的 4 标准化人性化程子展官网：客户的不满是怎样转化为投诉的意识到不满——抱怨（潜在化投诉）——有一件事加剧——投诉4）探讨解决问题的方式方法寻求补救措施 听头发洁净经过了梳理并且平整不乱感性技巧控制住个人的偏好和心情展现出你的最佳状态

• 客户服务技巧培训.doc

  客户服务技巧培训客户服务技巧培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程：理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动讲师风格个性化易听易懂易执行——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力我们

• 大客户服务技巧培训.doc

  大客户服务技巧培训大客户服务技巧培训讲师:谭小琥谭小琥老师助理:13733156404老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程：理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动讲师风格个性化易听易懂易执行——南方石化谭老师很多实用的

• 客户服务技巧与客户关系管理培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务技巧与客户关系管理培训客户服务技巧培训与客户管理管理培训讲师程子展近10年企业实践具有6年的企业管理工作经历5年企业管理咨询培训经验曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监人力资源部总监等职务任职期间参与人员招聘人员培训人员考核绩效管理等积累了丰富的实践经验程老师在讲课的过程中将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例

• 客户服务管理技巧培训.docx

  客户服务管理技巧客户服务管理技巧培训出自 MBA智库百科( )客户服务管理(Customer Service Management) 目录[ javascript:toggleToc() 隐藏] wikiE5AEA2E688B7E69C8DE58AA1E7AEA1E79086 l . 1 什么是客户服务管理  wikiE5AEA2E688B7E69C8DE58AA1E7AE

• 酒店客户服务技巧培训.pptx

  酒店客户服务技巧培训介绍我在多数情况下能控制自己的情绪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难控制自己的情绪总分 __________ 单元一 客户满意百分百 4 标准化人性化程子展官网：影响客户投诉的因素有哪些我们应该如何看待投诉者我们应该将投诉者视为感恩的对象我们应当认为投诉的人是给你送礼来了尤其是难缠的客户你可以从中学到很多东西从而反醒自己改

• 优质客户服务技巧培训.doc

  #

• SP客户服务培训教材.doc

  #

• 大客户销售技巧培训教材.ppt

  销售员销售什么产品个人能力了解销售职业高回报高成长如果你不做到最好你将被淘汰行业内相互影响决策程序复杂决策周期较长受广告影响较少主要靠口碑销售员的推进和客户关系执行者职位利益：执行者利益执行者产品客户级别温馨传真让你的笑起来客户开拓技巧——通过前台约见约见的关键成交的代价时间管理是一种能力是一种鉴别什么事情重要的能力M2防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划休闲M1压力筋疲力尽