. 接待前准备工作 ? 1.熟悉接待计划 领取接团计划书并了解旅游团的基本情况: ⑴.组团社联络人团队种类(全包半包自费)费用结算方法(现结还是汇款)团队等级(豪华标准经济)团名代号人数住房用车餐饮标准等. ⑵.旅游团成员的基本情况:客源地领队旅游者概况民族宗教信仰等 ⑶.旅游线路和交通工具 ⑷.交通票据情况 ⑸.该团的特殊要求和禁忌 2.落实接待事宜及物质准备 在接团计划
接待工作准备受领接待任务 经有关批准后秘书科受领接待任务 搜集接待信息 秘书科受领接待任务后及时搜集详细的接待信息了解有关情况: 主要来宾情况包括性别民族单位职务生活习惯等 来宾来邱目的抵离时间活动内容日程安排及具体要求等 随行人员人数名单职务性别等来自少数民族地区的还须包括民族宗教信仰及饮食禁忌等 其它相关情况包括交通方式和需要接待方办理的特殊事宜等 重要来宾
三一科技VIP客人来司接待工作标准(草案) 接待标准接待事项V1V2V3一级贵宾副省级和副部级以上党和国家人以下的世界知名企业副总裁以上管理人员二级贵宾厅局级重点客户或对有重要意义的贵宾普通接待客户外来参观交流人员邀请的普通贵宾接待科1方案:提前3天提交接待方案报主接待审批
XXXXXXX??前台接待工作规范细则?????行政事务部制作2009年1月?签发人:___________签发时间:______目录一??? 前言……………………………………………………………….3二??? 岗位职责………………………………………………………….4三??? 工作权限………………………………………………………….5四??? 隶属关系……………………………………………………
前台接待工作流程一平时的准备工作1.更新计划①随时更新国内周边价格每周一找专线要最新计划注意发团时间小孩价格航班时间是否有附加费等平时也要随时注意各个旅游群放出的最新计划了解最新动态②随时保持行程的新鲜程度保持每一条行程的准确性与可行性如果行程有变要即时更新③掌握每条线路的基本情况(行程安排标准及注意事项等)为与客人交谈以及回答客人的提问做好准备二接待客人时的注意事项1.清洁台面接待客人这是
预约登记---接待环检--仔细聆听客户讲述详细记录维修要求--监督维修过程进度--交车前的最终检查--交车时间说明--后续跟踪服务??第一步:预约此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇要与直接入厂维修客户严格区分开这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素开业先期此步骤比较难做主要是因为开始业务量较小预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大然而雷克萨斯的客户对于时间一定是相
前台接待工作守则前台接待工作关系到对外形象前台工作岗位是的门户为提高工作效率加强的管理前台工作岗位需遵守如下工作守则着装要求大方得体宜着职业套装施淡妆接待用语流程规范化来电规范用语:您好中拍国际请问您…..请稍后谢谢您的来电对来访人员礼貌接待及时提供供来访客人阅览实行来人来函来电登记约见通报制度(附件一:来电来访接待职责表)来电来函登记上报制度每日来电来函及时转接登记汇
前台接待工作内容:第一节:接待铃响:二声以内一定要接听决不让铃声响第三声如果正在处理其他事务铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下如果正与别人谈话听到铃响应该马上说抱歉我先接如果双手此时确实不空一定要请同事代为接听如果同事的铃响而他(她)不在代同事接都是必须做的工作 接:接通后的第一句:您好左旗维修中心请讲 如果对方没有说话应使用规范语言:请问有什么需要帮忙必须说普
前台接待的工作职责一咨询接待: 1.接听客户咨询应熟练地使用规范用语您好学邦教育请问有什么可以帮到您热情礼貌地接听咨询科学耐心有针对性地回答客户的有关培训的相关问题包括培训的最新安排培训报考费用培训时间等 2.接待客户来访应主动热情礼貌周到耐心解答客户有关培训的各类问题遇到疑难问题应协调教师一同解决保证客户的满意度 3.做好咨询登记表的记录要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求为后期客户
前台接待工作规则目录一 前言……………………………………………………………….3二 岗位职责………………………………………………………….4三 工作权限………………………………………………………….5四 隶属关系………………………………………………………….5五 具体要求………………………………………………………….6六 仪容仪表…………………………………
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