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  首问责任制度为方便居民群众办事提高社区服务水平进一步落实工作责任制对群众来访实行首问负责制制度要求：??? 1群众来社区办事时第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人??? 2首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待帮助来访者找到经办人员不可视而不见听而不闻并负有为其服务不可推卸的责任??? 3属首问责任人管理职责范围的事务要按有关规定及时办理不能当场办理的要落实一次性告知制度即向当事人

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