旅游服务礼仪课程教学大纲一课程基本信息课程名称旅游服务礼仪总学时数64理论学时44视频学时13实践学时4作业学时3周学时4学 分4开课单位文化艺术管理学院适用专业旅游管理先修课程旅游学概论课程性质必修课课程类型专业技能课选用教材梁颖陈杰锋《旅游服务礼仪》上海交通大学出版社2011年5月主要教学参考书[1]金正昆《服务礼仪教程》中国人民大学出版社2010年3月[2]孙素陈萍《旅游服务礼仪》北
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《商务礼仪》课程教学大纲(版)一课程名称:商务礼仪(Business Etiquette)课程编码:LY二内容简介 本课程主要包括职业形象塑造商务交往礼仪商务会议礼仪商务宴请礼仪商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本内容涵盖商务活动各环节和场合所必须遵循的基本礼仪规范课程融知识能力素质培养为一体旨在使学生内外兼修够胜任未来营销岗位的要求并饱有可持续发展的不竭动力来源三课程性质:专业核心课四建议课时:
第五章 旅游服务与接待礼仪第一节酒店服务礼仪第二节导游服务礼仪第一节 酒店服务礼仪一、前厅服务礼仪二、客房服务礼仪三、餐厅服务礼仪 一、前厅服务礼仪(一)门厅迎送服务礼仪(二)行李服务礼仪(三)总台接待服务礼仪(四)总机服务礼仪(五)大堂副理服务礼仪(一)门厅接送服务礼仪1、热情问候:鞠躬、称呼、问候。2、规范接车:护顶服务、细心、开门的顺序3、撑伞迎接 4、扶助老、弱、病、残5、帮助提携行李
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第一部分 旅游服务礼仪概述 礼仪-----是沟通的技巧是敬人之道待人以礼应 成为现代公民的一个基本素养 礼仪是交往的艺术掌握了这门艺术能够内强素质外塑形象增进交往 旅游服务礼仪-----是指旅游业的从业人员在工作中为保证服务质量所应当遵循的工作交往规则和素质 运用正确的礼仪规则将更好
第六章旅游接待与服务礼仪 一、旅游接待与服务礼仪的基本理论二、旅游服务人员沟通礼仪及语言修养三、旅游饭店的接待与服务礼仪 四、饭店处理客人投诉礼仪五、旅游商品导购礼仪教学目标 1了解旅游接待与服务礼仪的基本理论;旅游接待人员语言修养的基本知识;饭店服务礼仪基本要求;导游服务礼仪基本知识;旅游商品导购的基本内容 2理解旅游接待的服务礼仪的重要性;旅游接待人员语言修养的必要性;饭店各接待部门礼仪的重点
旅游饭店服务礼仪 学习目的 了解旅游饭店服务人员的基本素质 掌握前厅部服务礼仪 掌握客房服务礼仪 掌握餐饮部服务礼仪 教学重点 掌握前厅部服务礼仪 掌握客房服务礼仪 掌握餐饮部服务礼仪 教学难点 前厅部服务礼仪 客房服务礼仪 餐饮部服务礼仪 第一节旅游饭店服务人员的基本素质第二节前厅部服务礼仪 第三节客房服务礼仪 第四节餐饮部服务礼仪 第五节康乐部服务礼仪第六节商场部服务礼仪第七节保安部服务礼仪本
《银行员工服务礼仪》课程大纲课程名《银行员工服务礼仪》课程简介本课程专门为提高银行人员的素质提高柜面人员的服务水平和服务质量有效提升银行的整体形象帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益打造银行的优秀品牌而设计课程通过帮助员工树立职业化心态培养服务意识和追求卓越服务精神塑造完美职业形象训练优质服务礼仪与服务技巧与银行工作人员工作实际结合紧密挖掘问题形成共识并进行现场演练改善的实务性培训课程收益1建立
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