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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2009-6-26??顾客就是上帝正确处理客户的抱怨在处理问题的过程中千万不要动火不管顾客的态度如何你的一举一动直接影响着总体的销售状况整体的效益顾客就是上帝(customer always right)这句话永远可不会过时的切莫引发战争当顾客想你提出抱怨你应该谨记勿忘的是:这正式考验你究竟有多么能耐的好机会提出抱怨的顾客
句解 舍南舍北皆春水但见群鸥日日来 草堂的南北春水漫漫只见鸥鸟天天成群而至首联描绘了草堂环境的清幽景色的秀丽点明时令地点和环境皆字写出春江水势涨溢的情景给人以江波浩渺茫茫一片之感鸥鸟性好猜疑如人有机心便不肯亲近在古人笔下常常是与世无争没有心机的隐者的伴侣因此群鸥日日来不仅点出环境的清幽僻静也写出诗人远离世间的真率忘俗同时也说明:亲友云散交游冷落只见群鸥不见其他来访者闲逸的生活不免有一丝单
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从顾客满足到顾客信任顾客满足和顾客信任是两个层面的问题假如说顾客满足是一种价值判定的话顾客信任则是顾客满足的行为化如何使两者达到一种有效地结合本文从理论和实践上进行了一些探讨何谓顾客满足一般而言顾客满足是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价是顾客对企业产品服务和员工的认可顾客根据他们的价值判定来评价产品和服务因此PhilipKotler认为满足是一种人的感觉状态的水平它来源于对一件产品
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顾客是上帝的理念 做生意赚钱首先要选择好的经营地点再者遵循顾客是上帝的理念永远是赚钱的不二法则1.生意是为社会大众贡献服务的因此利润是它应得到的合理报酬?2.不可一直盯着顾客不可纠缠啰嗦?3.地点的好坏比商店的大小更重要商品的好坏又比地点的好坏更重要?4.商品排列得井然有序不见得生意就好反倒是杂乱无章的小店常有顾客登门?5.把交易的对象都看成自己的亲人是否能得到顾客的支持决定商店的兴衰?6.
员工第一宾客至上□吴云峰 宾客至上是把客人放在首位即把客人的需要作为饭店服务活动的出发点把追求客人的满意当做服务的宗旨其关键在于了解需求只有充分掌握客人的心理特点提供令客人舒适和舒心的服务才能打动客人的心赢得客人的认可 饭店业是一种体验经济客人为感受买单饭店产品是由实物和服务两块产品组成实物是有形的服务则是无形的宾客购买的是消费过程在这个过程中除了看得见摸得着的环境设备设施菜肴等等还有
川上 半 月 版
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