先进文化既是人类文明进步的结晶又是人类文明进步的强大精神气力浓厚和完善的文化可以激发员工对优质服务的追求这对服务业是极为重要的可以说服务生产和消费的性质决定了服务营销文化的重要性服务营销文化能够整合服务业员工思想和行为培养员工的组织认同感具有强大的驱动力凝聚力和感召力良好的服务营销文化会促使服务业经营业绩的长期增长正确应对市场环境的变化和 企业 的变革 服务营销文化内涵的界定 服务作为一种营销组合
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
全球化服务营销的挑战与对策摘 要 论述的是国内企业如何走出去开展服务营销在国际市场中赢得顾客和市场政治经济壁垒文化差异和信息等因素是制约服务全球化迅速发展的主要原因也是服务型企业所需要面对的挑战这些企业需要从思维战略和组织三个方面做出对应的调整 关键词 服务营销 全球化 顾客导向随着WTO的影响日益深入中国商业活动的方方面面中国的企业如海尔等开始逐步尝试走出去的策略世界各地的市场上也出现了越来越多
服务质量论文服务营销论文:服务质量--饭店服务营销的关键 [摘 要] 饭店是服务性行业服务质量的提高关系到顾客的满意度回头率以及收入等方面而且在很大程度上能弥补硬件设施的不足饭店的管理者在组织和规划饭店的整体实践活动中应以优质的服务满足消费者的精神需求和物质需求 [关键词] 饭店产品 服务质量 服务营销 一饭店产品特点 饭店的产品主要是服务具有无形性不可分离性不稳定性不可储存性等特点 1
第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
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《卷烟商品营销员》之服务营销组合与服务质量差距 发表时间:2003-10-31 第五节 服务营销组合与服务质量差距模型 一服务营销组合 服务营销是服务业市场营销的简称从市场营销学理论知道传统的营销组合一般是指4P营销组合即产品(Product)定价(P rice)渠道(Place)和促销(Promotion)主要适合于制造业在服务业从制造业导入市场营销的过程中4P营销组合也被服务业所
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