单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级WEE YOU欢迎参加<<服务意识与技巧>>培训培训规则您的集中精力您的参与您的经验与提议您的问题共同练习在培训的过程中您可以随时可以打断我提出你的问题个人紧急事情可悄悄离去坐着回答问题在困倦的时候在后区走动听课时间与休息每50分钟课程休息10分钟休息的过程希望大家保持站立状态我们的工作是什么大家闭上眼睛回顾一下每天主
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级铭万重庆分-培训部潜意识说服技巧 主讲人:税亚东4320221铭万重庆分-培训部何谓潜意识有意识接收是人脑地于周边事物的刺激有知觉地接收信息而无意识接收是人脑对于周边事物的刺激不知不觉地接收这就是所谓潜意识. 显意识β波波长:1
level一 客户服务战略二客户服务技巧(一)客户服务战略分析4服务成本和服务水平的均衡 服务不变成本下降服务提高成本增加服务提高成本不变服务提高成本下降【难题】【相关资讯】(三)处理客户投诉技巧客户投诉的内容处理客户投诉的原则有效处理客户投诉的方法和步骤
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级GEC CHINA大客户满意与销售服务技巧GEC CHINA1未來唯一持久的优勢是有能力比你的競爭對手學習的更快 ---彼得.圣吉生存定律2第一部分: KAM有效管理原则 3(
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《五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇》课程名称:五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇课程讲师:黄彩子课程课时:1天6小时简单描述(课程效果):服务心态洗礼让员工了解良好的职业精神的表现塑造阳光的工作心态培养服务幸福感使工作与快乐相伴而行学会角色认知与不同场合的角色转换并从正面积极的角度看待服务角色理解主动服务用心服务的重要性提升服务意识适合行业:行业不限适用范围
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客人员工新概念主讲:利友良酒店意识之---思考题:在你眼中客人是什么客人新认识常规客人的心理:客人就是人和我们一样的人我很现实比前几年更现实我已经习惯使用好东西因为我有钱了我已经习惯享用好服务因为我的要求高了你们要感激我因为我买你们的产品和服务我是你们的衣食父母我是一个完美主义者花钱就要得到最好的你们有缺点才会让我不满意所以必
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 温泉部:吴会玉酒店服务意识及基本知识课题大纲一服务质量二服务意识三基本知识酒店(服务业)的生命线: 酒店(服务业)意识的核心:
顾客服务的等级与五年前相比顾客2-顾客是怎样流失的搬走了服务人员对他们的需求漠不关心?l???????? 一个满意的顾客会告诉1-5人l???????? 100个满意的客户会带来25个新顾客l???????? 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的15l???????? 更多地购买并且长时间地对该的商品保持忠诚l???????? 购买推荐的其他产品并且提高购买产品的等级l????????
《服务意识与服务礼仪》课程背景: 服务水平的提升不单单是个人能力的提升而是要在团队通力配合的基础上大家群策群力想办法解决问题最终呈现出整个团队的服务水平达到客户满意度在服务行业的满意度调查中点比较集中的考核项之一是服务人员的服务能力集中表现为大部分服务人员缺乏服务主动性不热情态度不积极服务不规范在主动热情真诚招呼客户等方面均存在很多不规范的表现另外缺乏及时发现问题并纠正问题的意识缺乏带动整
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