罗旭娜1为什么要强调业务员需保持对保险的热情 因为业务员对自己所推销的产品或服务是否具有足够的热情这将直接影响客户对产品的态度客户既会被业务员对产品的热情所吸引也会因为业务员对产品的冷淡和不自信而排斥推销 在与客户沟通的时候必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣并且要想办法将自己对产品的积极态度传递给客户从而达到促使客户购买的目的 热情来自于你对产品或服务真诚而坚定的信念
Click 禪宗提出的一個問題:4212023一.按照組織系統:正式溝通非正式溝通二.按照媒介方法:書面溝通和口頭溝通三.按照作用功能:工具式溝通和感情式溝通四.按照級别方向:下行溝通上行溝通和平行溝通五.按照是否反饋:單向溝通雙向溝通六.按照交流方式:封閉式溝通和開放式溝通 本次課程重點是占日常溝通中80以語言面談為主要方式的溝通.回饋42120234212023 溝通
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟 通 的 技 巧人生即为推销推销即为沟通沟通为什么 研究表明我们工作中70的错误是由于不善于沟通或者说是不善于谈话造成的 赢得信任 抱怨 告诉 通知 谩骂 赞扬 学习
结论成功的沟通有两个关键的因素:给予有用的信息和收集有用的信息沟通是什么沟通的陷阱 因为人是有差异的这些差异在交流中都会形成障碍 认识障碍会帮助我们克服它们我们可以通过询问变化信息调整我们的语速和音量来获得理解 冷漠 同情 双赢封闭式问题提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题让聆听成为一种习惯 使用情绪化
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通的技巧1? 沟 通 的 定 义 及 重 要 性? 沟 通 障 碍 分 析? 提 高 沟 通 效 果 的 途 径? 分 组 讨 论 沟 通 心 得 2我们的困惑为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同为什么同样的谈话听者的结论完全相反为什么汇报同样的工作不同的人得到的支持相差悬殊为什么指派别人做事结果与预期相差甚大让我们
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟 通 技 巧沟 通 技 巧 ——沟通概论什么是沟通●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质 目的和传递者与接收者之间的关系●沟通有多种方式和管道(媒介)●沟通也有正式与非正式之分●沟通与人际关系密切相关 沟 通
沟通的技巧沟通的三要素: (1)沟通的基本问题——心态 (2)沟通的基本原理——关心 (3)沟通的基本要求——主动沟通又是在各种人际关系中展开的: 上下级间的沟通 平行关系的沟通 与客户之间的沟通 朋友之间的沟通 家庭成员间的沟通……习俗障碍 无反馈总经理63听的两大问题 :⊙大部分人至多是中等程度的听者 ⊙能不能听懂对方的意思 这些不是口才⊙用严谨
Click to edit Master title styleClick to edit Master text styles沟通与沟通技巧清晰的沟通并不容易可能引起误会的主要原因:内部反应内部反应外在行为外在行为知识经验兴趣人格沟通的本质两个人的事指令沟通沟通自己的意见对方的接受人心不同各如其面(情感)外向(情感)内向支配随和和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人
班组长的重要性2现场的问题及需要进行的指导班组长的基本技能企业检查让忙碌的你轻松起来社会心理系统 保持稳定稳中求变作一名型的管理者学会激励下属——过程激励沟通的障碍来自:过滤 先入为主情绪 语言◎会议正视差异班组长应具备的管理技能7班组长的语言艺术
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